贵州安顺数据赋能“四个三”政务服务新平台
市场主体“直通车”打造21℃的营商环境
5月27日，在2023数博会贵州专场发布活动上，“市场主体‘直通车’”作为安顺市数字经济发展成果之一进行了现场发布。
“市场主体‘直通车’”是安顺市市场监管局利用新技术、新手段、新媒体，推动政务服务“最后一公里”落实的创新举措，是该局聚焦落实“企业找政策、政策找企业”等工作，因势而谋、应势而动、顺势而为，推出的政务服务大数据新平台。平台自今年3月中旬推出以来，引起广泛关注。截至目前，平台总浏览量165余万次，办理市场监管领域业务事项1633件次。
宣传、服务、办事“三位一体”新平台
“现在通过市场主体‘直通车’小程序，不仅能了解到各类最新政策，还能在线办理营业执照变更、企业年报等，对我们商户来说真的非常方便。”安顺琨宝贝母婴店店长张红丹感受颇深。
市场主体“直通车”依托抖音、快手、微信公众号、微信视频号等新媒体，采取群众喜闻乐见的微信息、微视频方式，将社会热点、政策措施和市场监管领域服务事项呈现给市场主体，提升宣传到达率。该平台6月2日发出《夜市计量器具突击检查，“鬼称”抓现行》短视频，单条浏览量超43.7万次。目前，平台发布的60条短视频总浏览量165余万次，收到的评论数和后台留言7000余条。
“市场主体通过‘直通车’不但能快速了解最新政策和要求，还可以通过平台的私信和在新媒体上架设的小程序，实现线上互连互通，及时解决问题、办成事。”安顺市市场监管局市场发展服务中心副主任吴昊说道。
据介绍，针对该平台的抖音、快手、微信公众号、微信视频号“私信”功能和小程序中的“在线服务”功能，该局安排专门的工作人员对信息进行处理，通过建立承接响应工作机制、设置工作群等形式，及时、快速地流转群众咨询和服务要求至业务所属负责同志。此外，平台的小程序一体化集成了市场监管部门为市场主体提供的全类别办事功能，实现了综合与专业、线上与线下相结合的高效办事服务无缝对接。截至目前，平台为市场主体及时提供咨询服务1011件次，办理市场监管领域各类业务服务584件。
破除痛点、解决难点、打通堵点新探索
“市场主体所需、市场监管所能，是我局探索新平台的目标。目的就是为了有效破除‘企业找政策’痛点、解决‘三缺’难点、打通‘最后一公里’堵点，解决企业发展中的实际困难。”安顺市市场监管局党组书记、局长范成荣介绍。
针对大多数企业存在“政策不知道、没听说”，或是“政策听说了、找不到”等现象，该平台为企业开通“为市场主体找政策”栏目，推动解决传递政策信息方式与市场主体获取渠道不对称的问题，促使政策直达企业“最后一公里”，更加精准、更加便捷解决企业现实需求。
为破解企业缺资金、缺人才、缺市场难题，平台相续推出“为市场主体找资金”“为市场主体找人才”“为市场主体找市场”等栏目，围绕政策咨询、宣传、解读等，依托抖音、微视频进行宣传推送，帮解市场主体之渴，助企轻松上阵。已帮助企业通过知识产权质押融资近1亿元，推出招工短视频2期，提供就业岗位70个。
掌上、可视、数字化政务服务新体验
今年4月底，返乡创业的安顺青年金顺通过安顺市市场监管局推出的“市场主体直通车”小程序，上传资料申请营业执照，没想到第二天工作人员就打电话通知他取证，这种高效率让他感觉惊喜不已。
据了解，市场主体“直通车”围绕广大市场主体和广大群众网络行为习惯，利用移动互联网的便捷优势，把服务渠道向移动终端延伸，将“窗口办”升级为移动终端“掌上办”，为广大群众和市场主体提供全程掌上体验，真正实现“一机在手、业务全有”。
“很方便！通过‘市场主体直通车小程序’提交计量校检预约申请，市场监管部门的工作人员就会主动联系进行上门服务。”中国石油新兴加油站前庭主管王晓兰对市场监管部门的优质服务表示肯定。依托市场主体“直通车”抖音、微信，该局开通服务小程序，通过同步上线登记注册、政策咨询、投诉举报、检验检测预约等功能，提供全天候在线沟通服务功能，做到快速响应、准确响应、统一响应，突破了物理空间条件的限制，更加方便了用户迅速获取信息服务，有效提高办事效率。
不下载、不注册、不获取畅享新服务
“挺不错的，直接关注就可以进入小程序，不需要那么多登陆注册流程，还不占手机内存。”来到大厅窗口办理计量检测的陈大发对市场主体“直通车”发出肯定的赞叹。
为解决好在使用中下载、注册、确认信息等不方便的“槽点”，市场主体“直通车”依托现下流行的抖音、微信等平台，坚持不下载、不注册、不获取的开发理念，搭建的政务服务大数据新平台——市场主体“直通车”，让群众“扫描一下，就能办事”。
“使用者不需要下载APP，只需在日常使用的抖音和微信中选择其中一个关注即可获得政策咨询和相关服务。其次，我局改变过去下载一个APP就要登记注册一次的模式，通过原使用抖音、微信时登记注册的信息，即可直接登陆使用。同时，也不需要使用者进行实名认证或人脸识别，不用获取用户信息，做到信息处理最小化更利民，服务随取随用，降低信息泄露风险。”市市场监管局市场发展服务中心知识产权服务科副科长白洁热情的向记者介绍到。
下一步，安顺市市场监管局将积极拓展优化市场主体“直通车”功能和服务，以服务市场主体为中心，按照“市场主体所需、市场监管所能”的理念，不断更新完善专题版块，发挥宣传媒体、服务平台、办公窗口作用，积极当好“宣传员”“帮办员”“联络员”，解决好服务“最后一公里”的问题。
