冬日的早上，太阳初升，朝晖满地。一大早，位于贵州省西秀区龙宫镇马头村的荣发小卖部里，老板陈艳忙着打扫店铺、整理柜台、陈列商品，开启新一天的生活。
不一会儿，她那十多平米的小店里就不停有人进进出出，电话更是响个不停。说起生意好的原因，陈艳也不藏着掖着，笑着道出了自己的“生意经”。
一脸笑容面向顾客的陈艳。
清清爽爽的第一印象
走进小卖部，会发现它“麻雀虽小五脏俱全”，主营的烟酒、日用品、调料等都按功能科学分区、有序摆放。
过去，小卖部还只是一个普普通通的传统夫妻店，昏暗的灯光、杂乱的陈列、堆积的货品……店铺形象急需改善。
“刚刚开店时，没有经验，货物有一段时间都是随手放，一眼看上去就很杂乱，人家来买东西我自己都要翻翻找找。”据陈艳回忆。
后来，在西秀区烟草专卖局客服员的指导帮助下，根据陈艳的需求，进行了终端改造。
按照科学的动线设计，划分了卷烟陈列区、日常用品区、零食酒水区、生活服务区等，把货物全部打散归类整理摆放，并一一贴上相对应的标签，给进店的顾客留下干净整洁、清清爽爽的“第一印象”，提升了顾客的购物体验。
陈艳给周围村民换零钱。
带着微笑的热情服务
“李孃孃，今天买了好多东西嘛……”赶集日时，陈艳总是在店门口和来往行人打招呼。
一头一米多长的秀发是她的标志，而一张总是洋溢着开心的笑脸更是让她深受周边乡亲的欢迎。
“做生意需要流量，更要懂得‘留量’。”在陈艳看来，比起区位优势，用心经营、热情待人才是“留量密码”。
进店选购的客人，买烟的、买饮料的、买日用品的……陈艳一一笑脸相迎，送个包装袋、抹去零头、为顾客购物提提建议……迎来送往间，一笔笔生意就这样带着笑容达成。
陈艳还会针对不同顾客的特点，实行差异化个性化服务。遇到景区的上班族过来买烟，她会跟他们聊一些共同话题；遇到游客来买烟，会和他们拉拉家常，问问他们习不习惯本地气候。无论什么时候，她都以礼相待，让顾客感受到温暖和真心。
“除了提供商品，也力所能及地传递温暖嘛。您来安顺旅游，有什么困难都可以跟我反映，我一定尽全力帮忙……”陈艳表示，即便是游客，也要用心对待，让大家感受到安顺人的实在和热情。
陈艳热心的帮助村民收搬快递。
便民利民的贴心帮助
“老板，有没有10元、20元的零钱？我想换点儿。”
“没问题，前几天刚去银行取了纸币，都是新的，您想换多少？”
…………
笔者与陈艳交流时，附近的村民到店里“求助”。陈艳丝毫不嫌麻烦，笑着帮他换好了钱。
小店位于西秀区龙宫风景名胜区不足百米处，近年来旅游业的发展，让她的生意越来越好。在陈艳看来，如何抓住当地乡亲们的需求，力所能及地提供帮助，才是她应该做的事。
“换零钱是我这里非常大的一块业务，店里都专门备了保险柜。”陈艳介绍，周边村民经常会到店门口的道路两旁摆摊，卖些蔬菜、水果或者当地小吃。“都是些老年人，很多不擅长用手机，习惯用现金，因此，我就准备了很多很多零钱，乡亲们有需要就来换。”
陈艳也与银行合作，开展其他金融服务，如代办社保、存取款等。周边很多乡亲的子女外出务工，都会把钱转给陈艳，再由陈艳取出现金给他们的父母，不收取任何手续费。
除此之外，景区门口开餐饮摊的乡亲是陈艳的重点客户群体，她主要给他们提供调料、一次性餐具等物品供应，只要一个电话，陈艳骑着电动车，几分钟就能把货品送到大家的摊上。
“乡亲们不仅自己会来我这里买东西，有游客打听的时候，他们都会介绍到我这里来，我也享受到了旅游热潮的福利。”陈艳开心地说。（文/宦剑屏 石鹏杰）
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