新华社太原6月3日电（记者张磊、肖艳）今年以来，从山东海阳到山西吕梁，从河南淅川到贵州都匀，多地供电公司打破传统“等待报修、被动抢修”模式，转向以数据驱动、场景定制的“精准滴灌”式服务，为地方经济发展和民生保障注入强劲动能。

  从“千人一面”到“一户一策”

  从过去的供电服务“一刀切”，到如今为不同用户建立“肖像”，电力部门的作业模式正在发生深刻转变。

  国网吕梁供电公司针对沙棘汁加工等连续生产企业，开通企业用电绿色通道，派驻专属客户经理一对一跟进。工作人员实地摸排生产负荷，量身定制可靠供电方案，完成变压器改造升级，补强低压供电线路，彻底破除企业扩产用电瓶颈。

  图为国网海阳市供电公司工作人员对线路进行巡视

  国网海阳市供电公司组织工作人员走访辖区工业园区、重点企业，讲解安全用电、节能降耗、峰谷分时电价等用电知识，耐心解答用电咨询，详细了解企业生产计划、用电负荷及夏季用电需求，结合企业生产特点，量身定制科学用电方案，协助用户发现并整改用电安全隐患，提升用户安全用电意识，保障企业迎峰度夏期间安全可靠用电。

  南方电网贵州都匀市区供电局打出供电服务“组合拳”，安排专属客户经理精准对接涉农主体，提前上门对播种流水线、催芽恒温系统等育秧育苗设备开展隐患排查整治，全力筑牢农业生产电力防线。针对农业生产新装、增容用电需求，开通“一站式”绿色通道高效办理；同时组建5支青年突击队，实现涉农区域网格化服务全域覆盖。

  从“人工跑腿”到“数字巡航”

  要实现“精准滴灌”，前提是对电网状态和用户需求的实时掌握。各地正大力推行数字化、智能化的运维手段，变“事后抢修”为“事前预防”。

  国网海阳市供电公司加大巡检消缺力度，利用红外测温、无人机巡视等手段，对辖区内的线路设备等进行“地毯式”特巡，重点监测设备连接点温度，及时发现并消除安全隐患，增强风险预警的前瞻性、资源调配的精准性和应急指挥的协同性，提升电网突发事件应急处置效率和保电保障能力。

  南方电网贵州都匀市区供电局上线“服务乡村振兴工作管控看板”，实时分析农业用电数据，实现异常自动预警，以数字化手段实时分析研判农业用电数据，为育秧育苗生产及乡村产业发展提供稳定可靠的电力支撑。

  国网淅川县供电公司针对“三夏”麦收期间频发的降雨天气，提前完成应急物资清点、发电车调试，并依托智能巡检技术实时监控电网状况，确保烘干塔、传送带等设备在雨季全天候运转，有效减少粮食霉变损耗。

   从“用户告急”到“主动上门”

  服务模式的升级，最终体现在响应机制的变革上，电力部门不再坐等用户打电话报修，而是主动上门服务。

  国网吕梁供电公司建立常态化驻企服务机制，检修工作优先安排在夜间或企业停产间隙进行，采用“夜间错峰检修”模式，确保沙棘汁加工厂24小时不间断安全生产。同时依托共产党员服务队，定期对企业配电设施、生产专用线路开展红外测温、防雷检测，将隐患消除在萌芽状态，真正实现从“等报修”到“送平安”。

  国网淅川县供电公司立足本地丘陵农耕实际，全面启动“三夏”专项保电工作，用稳定可靠电力护航夏粮丰产丰收。公司组织乡镇供电所人员深入各村组田间、粮食烘干家庭农场，对辖区涉农供电线路、配电台区开展全方位隐患排查整治，重点消除线路老化、设备故障等安全隐患，从源头保障田间生产用电平稳可靠。（参与调研：沈寅飞）