新华网贵阳9月19日电 每周二、三、四，贵州省贵阳市观山湖区各镇（街道）综治中心大厅内，区、镇（街道）领导干部坐班接访，面对面倾听群众诉求，现场协调化解矛盾纠纷。这一机制被称为“民意直通车”，自今年7月1日启动以来，已累计接待调处矛盾纠纷451件次，实现纠纷转访问题和社会治安问题“两个零发生”。

  2024年11月，中央政法委印发综治中心规范化建设指导意见，观山湖区按照贵州省委政法委“1123”规范化建设思路，在贵阳市委政法委指导下，围绕“融、解、办、建、督”推进综治中心规范化建设运行，着力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条闭环”的矛盾纠纷化解体系，切实做到让群众“最多跑一地”。

  “我们通过‘接待一批、领办一批、吸附一批、化解一批’的闭环机制，把群众的烦心事解决在基层、化解在萌芽。”观山湖区综治中心副主任张兵表示，“民意直通车”不仅提升了基层吸附和化解矛盾的能力，更增强了群众对基层治理的信任感。

  自“民意直通车”工作开展至8月31日，观山湖区各镇（街道）综治中心共接待群众949人次，其中，168件纠纷已实现“案结事了、事心双解”，其余283件正在稳妥化解中，全部稳控到位。为进一步破解疑难诉求，“民意直通车”增设“每周五政法委书记牵头解难事”专场，由区委政法委书记坐班，集中梳理一周累积的重难点纠纷，开展攻坚化解。

  一桩桩烦心事、疑难事得到妥善处置，是“民意直通车”为民解忧的生动实践。接下来，观山湖区将持续深化领导接访制度，常态化攻坚疑难复杂纠纷，推动基层矛盾源头化解，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（张梓燕）