实施“四个推动”为群众办实事解难题
全州办理跨省通办共计3.7万件
近日，笔者从州政务服务中心获悉，该单位“‘四个推动’破解群众办事难”被评为2022年贵州省走好网上群众路线工作先进集体、优秀案例之一。
2022年以来，州政务服务中心紧扣企业和群众期盼，深入实施“四个推动”，不断提升政务服务水平，切实为群众办实事解难题。
推动“全省跨省通办”，方便群众就近办。加快政务服务改革步伐，完善省、州、县三级协作机制，全面落实国家“跨省通办”部署，优先与毗邻省区的市县实现“跨省通办”，系统联通、业务贯通，消除人员往来、经济要素流通的障碍。2022年以来，州县两级政务大厅设立跨区域办事专窗，3635项“全省通办”事项全面实现“就近交件、远程办理、邮政送达”；分别与宁波市、佛山市、惠州市等32个地区签订跨省通办协议，154项全国高频政务服务事项、190项“西南地区”政务服务事项、165项“泛珠三角区”政务服务事项纳入州、县（市）两级政务大厅办理，全州办理跨省通办共计3.7万件（州级4705件）。
推动“互联网+政务服务”，方便群众网上办。依托贵州省一体化在线政务服务平台，大力推行“不见面”服务，有效解决企业群众需到现场排队办事的难题。采取统一入口，单点登录方式将公积金系统、工程建设项目审批系统州级专网接入贵州政务服务网，实现数据共享。认真梳理掌上办事项清单，通过“云上贵州多彩宝APP”“黔西南掌上办专区”，大力推行政务服务事项掌上办。目前，全州依申请六类事项和依申请公共服务标准化事项网上可办率达100%，“全程网办”事项占比达到75%以上。
推动“一窗通办”，方便群众高效办。结合州级和兴义市政务大厅同址同门优势，围绕“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”目标，以“自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉、黔西南州+兴义市”的“2+2+2”模式改革，科学设置窗口，优化整合州市资源，科学分区分类，规范服务管理，打破部门按层级分割审批壁垒，推进部门间信息共享和业务协同，统一受理范围、受理标准、服务形式、运行管理、系统运用，规范权责边界、办理流程、服务行为，打造集约化、便民化综合性政务大厅。州级1172项、兴义市1598项依申请政务服务事项通过账号授权方式，纳入综合受理，达到了对内减员增效、对外便捷高效的改革效果。
推动“延伸服务”，方便群众便捷办。州、兴义市联合推进“7×24小时政务服务站”“企业之家”建设，自助办理体检照相，身份证、港澳通行证发放、护照发放、补换驾驶证、交通违章处罚、不动产查询打印、参保缴费证明、涉税业务等54项业务。目前，政务服务站共办理业务7.18万件。企业之家为2045家企业代办4458个事项，提供咨询服务6200余次。12345政务服务便民热线平台共接听企业群众来电37.29万人（次），其中现场解答30.12万人（次），转办7.17万件，其中网站留言1330件，服务群众满意率99.95%，按期办结率99.69%。（通讯员 刘婷）
