为了落实省局优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度调度会精神，花溪区税务局以“服务有真意，不负满意情”为主题，多措并举提高纳税服务质效。
成立领导小组，发挥组织保障作用。自满意度工作开展以来，花溪区税务局第一时间成立领导小组，由区局一把手担任组长、分管领导担任副组长、纳税服务股负责人担任办公室主任、各部门负责人和分局局长为领导小组成员，负责满意度工作的总体调度和实施以及各种突发情况的处理。领导小组每周召开一次满意度提升工作推进会，会上集中汇报各分局、部门的走访工作进度和困难，并及时督促和解决。同时，按照省局下发的问卷指标相应地对各部门、分局进行绩效考核，领导小组与考核考评部门互通评价结果，严格落实加减分政策。
完善大厅服务模式，发挥宣传主阵地作用。提供“双向奔赴”式服务。重视办税服务大厅导税作用，完善分流、资料预审、解答问题功能，严格落实“首问责任制”，加强对服务理念、专业能力、统一话术等方面的培训。鼓励纳税人办税后留下意见建议，对纳税人的反馈意见进行梳理、研讨，并运用于改进服务，为反馈意见得到采纳的纳税人送去“感恩卡”；组织开展办税体验或公开日活动，邀请不同行业、不同类型、不同角色的纳税人体验业务办理全过程，收集他们的“办税日记”，鼓励发挥纳税人的力量，借助纳税人的视角进一步优化服务。建设“喜闻乐见”式服务。加强宣传效能，从内容上，分关键词对热线的热点问答进行归集梳理，比如增值税、企业所得税、社会保险费等，在税企互动平台进行展示；从形式上，以图解、动漫、短视频等易于接受的方式进行宣传；从渠道上，通过短信、钉钉、微信群、QQ群、宣传册、公众号、LED屏幕等途径，分群体、分场景、分案例推送税收优惠政策包，形成宣传矩阵。完善“见屏如面”式服务。利用好“税视服务通”视频连线辅导平台，加强系统维护与智能升级，确保辅导人员匹配与响应速度；加强接线人员技能培训，严格考核，向问题件妥善解决率达100%的目标努力。
加强走访培训，发挥服务兜底作用。深入结合今年开展的“大走访”行动，将优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度纳入走访主题。结合纳税人信用等级、管理员实际工作情况和前期的走访情况，重新梳理走访名单，有针对性地开展走访；走访企业前，提前匹配企业享受税费优惠政策类型，如“六税两费减免”等；对研发费用加计扣除优惠政策、阶段性降低失业保险等政策应享未享名单进行摸排，点对点进行提示；走访过程中，注重解答可能会遇到的发票验旧、红冲、税控盘缴销、授信额度调整、单轨双轨试点等问题。在走访工作开展过程中将进行5次人员培训、6次定期调度。从2023年5月8日至6月21日，花溪区税务局已电话访问纳税人14000余户，完成总体进度的100%。（谭录阳）
