“你好，我的社保之前断缴了，现在想来补缴，请问我需要到哪个窗口办理？”近日，陈先生独自撑着拐杖出现在观山湖区政务大厅门口，前台工作人员见状立即上前帮忙取号，并为其提供绿色通道服务。在工作人员的陪同下，陈先生最终顺利办完了有关业务。
工作人员陪同陈先生办理有关业务
“小兄弟，谢谢你今天一直陪着我，为我提供帮助！现在大厅服务真是越来越贴心了！”事后，陈先生激动地握住工作人员的手，连声称赞道。
在观山湖区政务大厅，类似的暖心服务场景时有发生。据了解，为持续优化营商环境，进一步提升政务服务效能，观山湖区政务服务中心坚持以群众需求为导向，从理顺流程、提升服务、强化监督三方面入手，不断优化大厅现场设置，合理配置窗口，完善服务流程，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为办事企业、群众营造了更加顺心、贴心、暖心的政务服务环境。
工作人员为群众办理医保业务
在办事流程上，观山湖区政务服务中心按照“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”改革要求，对政务大厅进行科学分区，规范设置窗口，并增派“文明引导员”主动靠前，为群众提供取号、事前辅导、表单填写、指导办理等服务。同时，优化取号叫号流程，提供线下、线上预约方式，支持人脸识别、刷身份证、输身份证号三种取号途径，并通过短信、微信、现场屏幕三种叫号形式，避免产生群众难找窗口，错过叫号等问题，实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。
在便民服务方面，区政务大厅积极推行“绿色通道”“陪同服务”“延时服务”等便民服务举措，在各办事区域设置“绿色通道服务窗口”，配备“服务专员”，全方位保障政务服务更加及时、高效、便捷。截至今年7月，已累计向群众提供270余次“绿色通道”服务及300余次“陪同服务”。
另外，在回访中，为全面了解企业群众对大厅办事审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度，区政务服务中心还通过印发《观山湖区政务服务效能督查工作方案》，建立效能督查工作专责队伍，履行“六查”工作内容，实施“四时”工作方法，压紧压实责任。同时，积极围绕不动产登记、税务服务、企业开办等，开展市场主体“工作作风群众评”回访工作，主动倾听服务对象意见，补足服务短板，形成回访台账，及时反馈督促整改。截至今年7月，已回访600余人次。
“现在观山湖区政务大厅办事真是越来越方便了，在工作人员的指引下，到一个窗口就把业务给办了，确实解决了我们多头跑的难题。”在大厅办完社保和医保业务的张女士表示。
下一步，观山湖区政务服务中心将不断优化完善大厅服务流程，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，进一步优化营商环境，提升政务服务水平，全力打造更加便民、优质、高效的政务服务环境，为建设“黔中会客厅·美美观山湖”赋能。（郑坤 杨晰然）
