近日，笔者从贵阳市观山湖区税务局获悉，为切实优化营商环境，该局通过不断优化办税服务，推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”等便民举措，为纳税人缴费人营造了更加贴心省心、安全放心、便捷高效的办税缴费环境，受到广大纳税人缴费人的一致好评。
工作人员为群众办理涉税业务
预约办税加速度
观山湖区税务局大力推广“先预约后办理”的办税流程，实行线上分流、提前准备、线下辅导的办税模式，提高办税效率。对确需现场办理的涉税、涉费业务，纳税人可通过电话、“税视服务通”平台等途径进行预约办理，税务工作人员记录纳税人基本信息、业务类型等情况后，会主动说明办理所需要的材料和流程，为纳税人“订制”办税时间与办税窗口，实现了纳税人即来即办、即办即走。
据了解，今年以来，观山湖区税务局办税服务厅共办理了64个预约业务，切实提升了纳税服务质量。
错峰办税提效率
为避免人员聚集扎推，观山湖区税务局办税服务厅结合大厅实际承载量，充分运用大数据建立了纳税人错峰预约申报机制，通过“涉税提醒”+“错峰办税”的方式，让纳税人申报更加快速便捷，避免纳税人等候时间过长。
“我们采取办税服务人工厅和自助办税智慧厅均提前半小时开放的措施，引导纳税人错峰预约申报，实现错峰办税。”观山湖区税务局办税服务厅负责人王轶介绍道。自错峰办税服务推出以来，纳税人平均等候时间减少85%以上。
工作人员为纳税人提供延时服务。
延时办税不打烊
“本以为今天肯定办不完，没想到都下班了工作人员还为我办理业务，税务局的服务很贴心！”最后一个办完业务走出大厅的蒋先生对观山湖区税务局的办税服务赞不绝口。
原来，为切实解决企业和群众“上班没空办，下班没处办”的痛点难点问题，观山湖区税务局办税服务厅严格落实延时服务制度，确保纳税人缴费人“最多跑一次”就能办完所有业务，大大减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间，让纳税人缴费人感受到了实实在在的便利。
容缺办税不延误
“多亏了热心的税务人员，原本以为资料没有带全还需要再跑一趟，没想到可以先办理业务后补交材料，税务服务不仅有速度还有温度，为你们点赞！”贵州艾特斯广告传媒有限公司的财务詹小姐高兴地说道。
据了解，观山湖区税务局认真贯彻落实“首问责任制”“最多跑一次”“容缺受理”等工作要求，今年以来，已为52家企业纳税人提供了容缺办税服务，有效解决了企业因资料不全“来回跑”“多次跑”和办理时间过长等问题，获得广大纳税人缴费人的肯定和点赞。
工作人员向办税群众介绍承诺办税服务。
承诺办税助减证
“我是外地人，由于来得匆忙，户口本忘带了，能否通融一下，帮忙尽快办理房产交易业务。”近日，一位前来办理涉税业务的徐女士出现在了观山湖区税务局办税服务大厅，窗口人员在了解相关情况后，主动向其介绍了可以自愿选择使用告知承诺制办理，即签署《税务证明事项告知承诺书》，将依据其承诺办理该业务，不再要求提供该事项多需证明材料。徐女生在详细了解“税务证明事项告知承诺制”的证明义务、证明内容、承诺方式、法律责任后，在承诺书上签了字，最终顺利办完了有关业务。
为让更多纳税人缴费人享受告知承诺制带来的便利，观山湖区税务局还通过办税服务大厅宣传屏、公告栏、税企互动平台、微信公众号等渠道开展广泛宣传，让纳税人缴费人对“减证便民”有知有感。并切实做好“减证明、减事项、减资料”工作，让群众办税更方便、缴税更顺畅。据统计，今年1月-6月，观山湖区税务局共办理适用告知承诺制业务31件。
下一步，观山湖区税务局将采取更加有效的举措，从纳税人意见最多、最期盼的领域做起，努力营造更加优质高效的税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。（郑坤 田美琪）
