为进一步畅通12345热线工单办理渠道，提升工单办理质效，高位推动市12345热线平台转派工单落地落实，切实打通服务群众“最后一公里”。7月20日上午，安顺市政府办四级调研员贺志飞带领市12345热线相关人员，前往黄幺（普定一经开区）物流大道市民反映诉求事发地进行现场实地踏勘和督办。
在市民诉求反映事发地现场，贺志飞沿路仔细查看路面存在的安全隐患，分别听取安顺市交投公司、普定县政府办、经开区管委会办公室12345热线有关负责同志对该工单的处置情况介绍。
贺志飞指出，群众利益无小事，市12345政务服务便民热线自6月29日对市民诉求工单转派多达9次，但却无“人”认领，大家相互推诿扯皮，导致工单一直派不出去，群众的获得感和体验感降低。贺志飞要求，各12345热线处置单位、部门要切实增强政治意识和大局意识，不能相互“踢皮球”，要敢于担当揽责，要将市民的“烦心事”变成自家的事来办，让热线真正成为市民的“暖心线”，助推全市经济社会高质量发展。
贺志飞强调，按照《安顺市12345政务服务便民热线管理办法实施细则》规定，根据属地管理原则，对市民反映黄幺物流大道坑洼造成自己车辆受损诉求，由普定县接诉规范处理并在时限内反馈12345热线平台系统，同时对黄幺物流大道普定辖区内路段路面坑洼、道路下水道无井盖等安全隐患及时进行清除处理，确保过往车辆和行人安全。对普定县政府办该工单办理情况，由市政府办督查科联合市12345热线进行跟踪督办并开展“回头看”工作。（陶冶）
