为了助力优化营商环境，进一步落实落细“便民办税春风行动”系列举措，扎实推进“精细服务”，花溪区税务局以“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”五个“办”法，倾力解决纳税人缴费人办税缴费的难点和堵点，做好“化繁为简”计算题。
预约办，增加便捷更贴心。“我的增值税逾期一直没能去补申报，实在走不开，没想到还有预约办税的功能。”贵阳市花溪区金鑫诊所的彭先生说道，“我到大厅去几乎没排队，半小时就回来了，太方便！”随着预约办税的进一步推广，像彭先生这样享受到便利的纳税人还有许多。现在通过电话、微信公众号等途径都可以预约大厅业务办理服务。网上“预约办税”模块可以自动定位离纳税人最近的办税服务厅，通过纳税人选择的不同业务办理类型智能匹配相应的窗口，并以半小时时限划分预约时段，实时显示等待人数与剩余名额，纳税人选择后在相应时间内到达大厅即可办理业务。
错峰办，减少等待更舒心。“上次打电话咨询业务，接电话的小同志除了耐心为我解答，最后还不忘建议我当天中午一点去办理业务，可以少排队。”贵阳花溪孟关吉丽便利店的李女士满意地说道。为了让纳税人“错峰出行”，减少等待时间，花溪区税务局不仅安排咨询热线接听人员给纳税人提供“舒心小提示”来平衡大厅人流，还借力大数据分析，提取出进厅办税人数的“峰值”与“谷底”，为纳税人提供错峰办税的每日、每周、每月、每季“智慧指南”，为纳税人合理规划纳税时间。
延时办，除去担忧更安心。“已经四点半了，排我前面的还有二十个人，到时候办不完怎么办？”眼看已经临近五点，一位焦急的纳税人，正在办税服务厅的导税台询问。他得到一个令他安心的答复——“请您放心，我们会在服务岗位上直至将所有业务办完。”今年3月贵阳贵安购房契税消费券活动收尾时，花溪区税务局办税服务厅的工作人员为了践行“延时服务”的诺言，连续近一个月每天工作至下午8点以后。延时服务是服务时长的延伸，更是服务态度与理念的延伸。
容缺办，乘以效率更爽心。花溪区税务局扎实落实容缺办理制度，对于办理业务时提供相关资料不齐全但不影响实质性办理的纳税人，签订承诺书后先行准予办理，随后，纳税人再通过邮寄、上门、电子税务局等途径补正资料即可。“我忘记带发票复印件了，正准备回去拿，工作人员告诉我可以先办理，下次补交就可以。大夏天的，不用多跑一趟了！”在办税服务厅申报车辆购置税的徐女士开心地说道。
承诺办，求解简政更暖心。对于列明事项，税务机关“告知”，纳税人“承诺”，即可免于开具相应的证明材料，以“减证”促“简政”，解决纳税人办事难、办事慢、多头跑、来回跑问题。“我到了办税大厅才发现缺少证明，没想到他们告知我现在可以不用提交，签订承诺书就可以，省去我的一个麻烦！”冉先生准备申报享受个人所得税免税政策，他为告知承诺制竖起了大拇指。
通过“五办融合”形成合力，花溪区税务局聚焦提升服务、优化流程，着力践行“坚持人民至上”精神，为纳税人缴费人的“非常满意”尽心竭力。（谭录阳 李颜利）
