“刘老板，你的店变得这么时尚？”店内一排排崭新的货架、一件件琳琅满目的商品，让经常光顾烟酒小店的消费者感到眼前一亮。
店主刘振宇心里满是高兴，他一边端茶水一边热情地递上香烟。
刘振宇作为金沙本地人，7年前就在这里经营烟酒店。那时工地人流量大生意好。但狭小的营业柜台满是扬尘，久而久之，货架上的商品都变得灰头土面，少人光顾。
服务更智慧，客户更舒心
2019年初，金沙县烟草专卖局(分公司)启动“黔彩”合作终端建设工作，刘振宇参加了金沙县烟草专卖局（分公司）组织的观摩交流，参观了一家同行的店，整个店不仅窗明几净、整洁有序，来往客人也络绎不绝，让他大开眼界、好生羡慕。他认识到店面形象是影响店面业绩的重要因素之一，于是下定决心，要对店铺进行一次改头换面，重点就要在店面外观的形象与店员职业素养上来提升。
伴随着宏观经济增速变缓、新零售模式、多业态零售体的不断涌现，刘振宇发觉自己的每天记录的账本“落伍”了，他一笔一划算出的结果，现在只需在前台电脑上点一点就一清二楚、分毫不差。改造后的烟酒店的柜台上都有一台双屏机，墙上则挂上了液晶显示屏，二维码、扫码器等现代记账及支付设备，显得科技感十足。
数字化转型升级既不能一蹴而就，也不会立竿见影的，而是需要一个长期持续投入的过程。在这样一个过程中，金沙烟草积极推进党建引领“1+X+N”服务新模式（即：1名党员/业务骨干带领1-3名客服人员及辖区内1-5名积极参与管理的零售客户），推动党建和业务深度融合，依托智能化服务平台，围绕云POS、“黔彩云”经营数据指标和智能服务平台服务数据，分析客户在不同发展阶段的终端形象、销售情况、品牌宽度、盈利等数据状态，通过针对性的品牌培育、店面形象提升、经营技巧指导等工作为商家提供经营决策，帮助商家解决实际问题、推动盈利能力提升。
数字化赋能传统营销焕新激发消费活力
“滴，消费金额35元。”来店购烟的秦大妈啧啧称赞：“现在买东西都不用钞票了，真是方便得很。”像她这样实现电子支付“初体验”的老百姓，零售户黄婷碰上了不少。
金沙县烟草专卖局（分公司）启动“黔彩”合作终端建设后，哪款产品好卖，店里一个月流水多少，我只要在电脑上点一点就一清二楚。新门面就得配上新智慧，最近我还报名了一个直播带货线上课，把这生意做得越来越有劲。疫情3年改变了很多东西，随着乡村振兴的不断推进，我的愿望终于可以实现了。黄婷高兴地说。
“闺女，你这儿有伞吗？我借一把接小孙女回家，明天还你。”“黄老板，我的快递到了，能帮我找一下吗？”“老板，您这儿有充电宝吗？我手机快没电了……”每天，黄婷的手机总是响个不停。“有的，可以的……能方便大家就好，不用谢!”黄婷一边熟练地回复，一边走到店堂一角张罗起来。原来，自去年开始，黄婷响应烟草的号召，在店内建起了爱心驿站，爱心伞、书报架、开水、座椅、充电宝等便民利民的工具设施一应俱全。黄婷本来只是想顺手做个好事，结果让她始料未及的是，随着店铺功能的拓展，周边居民光顾小店的次数明显增多，同时让店铺口碑愈发响亮、生意也越来越红火。
“刚开店的时候也是做外地人的生意，多半是‘一锤子买卖’。现在加了微信，不时网上聊上两句，很多一面之缘的散客也成了经常光顾的常客，好些朋友在别的地方落下脚来，还会不时过来坐坐聊聊。”黄婷说，作为“新大龙村人”，她对能够帮到别人感到格外欣慰。
“丁大姐，店铺升级改造后，生意怎么样啊？”走进店内，金沙县烟草专卖局（分公司）工作人员蔡雯看到正在认真查看店铺经营数据的丁红叶，关心地问道。“多亏我趁早的就完成了店铺升级！你看，自从店铺升级后，店面形象提升了，经营档次也上去了，顾客也变多了，生意自然更好了。”丁红叶指着系统里刚刚生成的6月份经营数据分析报告，笑着对蔡雯说。
几年前，蔡雯在零售客户培训群里宣传“黔彩”流通品牌建设的相关情况。丁红叶主动联系蔡雯，详细了解加盟流程和现代卷烟零售终端建设标准，第一时间向金沙县烟草专卖局（分公司）递交了申请书。店铺改造升级后，丁红叶还利用销售茶叶的优势，购置茶桌等设施，设置了专门的品吸区，消费者们到店后能坐下休息，喝一杯清茶、抽一支卷烟，彼此分享对烟酒茶品质、口味等心得，由于她的消费者大多是做生意的老板，久而久之，这个小小的品吸区成了老板们谈生意的一个好去处，大家闲来无事时都喜欢来坐坐，丁红叶把店铺的卖点通过店铺的环境设计和周到的服务清晰、准确、全面的传达给消费者。
“生意要做得长远，不仅要有方法、有技术，还要有温度、有格局。得常学常新，跟上时代变化，日子才能富起来，生活才能美起来。”这些年的经营变化，不但改善了家庭的生活，更让像刘振宇、丁红叶、黄婷一样的努力奋斗的心生感慨，谈及今后的生活，眼里满是憧憬:“国家有这么好的政策，我相信，只要自己不断努力，以后家里的日子会越过越好。”
金沙烟草融合推动经营体验升级，同时帮助品牌商家降低个性化、数字化经营成本。金沙县烟草专卖局（分公司）相关负责人表示，数字化还可以辅助商家精细化运营。比如，通过数字化的统计、分析和反馈，可以直观了解消费者的喜好和需求，及时进行产品调整、人群调整、渠道调整，让好的产品找到最合适的消费群体和渠道，让烟酒店真正体现服务的本质，带给消费者真正想要的个性化服务。数字智能化成为消费者高效的生活方式。
消费者需要一站式服务，商家靠自身能力难完成，金沙烟草以“多元化”为突破，创新品牌培育策略。充分结合客户经营实际，组织开展“品牌+酒”“品牌+茶”“品牌+赠品”“品牌+积分”等个性化品牌推荐活动，以点及面、辐射带动，全面推进品牌培育落地生根。
数字零售热度高，消费体验再升级
业内专家曾表示，当越来越多的街头小巷、村头巷尾的小店铺有效借助零售模式引爆数字化营销，才是业绩突围的最佳选择。金沙烟草卷烟营销数字化转型后，能够实现对人的系统性触达，为品牌、商家提供一个满足多元化消费兼具个性需求的“用户引力场”。
“黔彩”合作终端推进后，助力商家实现数字化升级转型，正成为精准辐射黄金客群的流量利器。同时，提升了实体商业的吸引力和便捷性，也将推动商业可持续发展进程。实现卷烟销售数字化转型，将烟草经营碎片化、冗杂化的僵局打破，消费者的服务体验才能真正得到改善，最终推动整个行业生态的升级进化、互融互通，将得到持续发展。
通过对刘振宇、黄婷、丁红叶等店铺的终端改造，让他们实现了店铺经营“软实力”的提升和盈利水平“硬业绩”的增长。（记者 黄杏 通讯员 江林峰）
