8月4日，建设银行贵阳碧海花园支行收到来自贵阳市公安局观山湖分局的一封表扬信。表扬信内容指明：建行碧海花园支行员工刘文谦，在日常工作中，凭借着金融从业者的专业敏感度，成功识别、并拦截一起电信诈骗案件，有力保证了人民群众的财产安全。
据悉，6月6日，一位老人匆匆赶到建行贵阳碧海花园支行营业厅，心神不定、走来走去。当班大堂经理“文谦公益”发起人刘文谦，观察到该客户异常，主动上前询问需要什么帮助，客户小心谨慎回答道：“我爱人一直要求我，给这个公司转账买理财产品，我本来也觉得不太对，但是收到一条短信，银行卡已经莫名其妙地扣款了，还没来得及问家里人，我也不敢随便操作，就先来找你们银行询问一下。”
刘文谦急忙安抚好客户情绪，在进一步与客户沟通中，结合客户提供的手机短信及相关信息，刘文谦确定该客户遇到一起虚假投资类电信诈骗，随后立马启动灵活窗口，为客户第一时间挂失了银行卡，及其所属信用卡，为其修改密码和进行软件解绑。成功杜绝了客户银行卡中6万资金被继续划走。
为使客户增强反诈意识，刘文谦及时向该客户讲解反诈常识，以及犯罪分子的惯用手法，并介绍识别电信诈骗的方式方法，得到了客户的信赖和感激。这位老人激动地对网点人员说：“还好有你们，我们这种老人真的什么都不懂，如果不是你们指导，就太容易被骗钱了。”
建行再一次提醒广大人民群众，天上不会掉馅饼，任何以高息为诱饵、主动找上门的投资，都是诈骗；任何需要客户提供验证码的电话，均为诈骗电话；任何未知链接，切勿点击。建行将持续做好反诈骗宣传，在业务前台认真识别任何一个风险点，为人民群众资金保驾护航。
