近日，南方电网六盘水六枝供电局智能语音机器人自动拨打客户电话，温馨提醒客户当月用电量等数据，全过程由智能语音机器人自动完成。
该局围绕“数字化+监督”“数字化+生产”“数字化+服务”三大模板，将数字化手段有效运用到实际工作中。
该局积极探索数字化监督手段与“再监督”体系深度融合，开发应用数字监督模型，从业务的痛点、难点出发，提出12项监督模型，按照“自主核查-定期报告-重点抽查”的工作模式自主开展核查整改。以“数字化+生产”创新技术助力基层减负增效，通过职工自主研发3个项目，应用于配网，有效减少员工交通安全风险、操作风险、复电慢等问题，截至今年上半年，客户平均停电时间降幅52%、中压线路故障率降幅46%、高故障线路故障次数降幅59%。
以“数字化+服务”研发应用提升基层服务质量，通过RPA智能报表、走访“打卡”、AI智能语音外呼等数字化手段创新，实现自动执行任务，替代人员简单、重复操作，有效解放基层人力，提高基层工作能效，员工有更多时间实现专业方面的知识积累，让工作成果变得更专业更细致，今年，在地区局“金牌客户经理评选”中，六枝供电局获得7金、4银、3铜的好成绩，同比去年增加5枚奖牌。
接下来，该局将持续深入开展数字化手段的推广应用，充分发挥数字化手段的优势，助推企业发展提质增效。（李泵 熊倩）
