“马老板，我来取我的包裹。”
“这是您的包裹，您拿好。”
……
这样的对话在正英百货店里此起彼伏。
正英百货店。
贵州省黔西南州册亨县巧马镇上的正英百货店内，顾客上门领取代收的快递包裹，店主马正英准确地将包裹交到顾客手中。
作为第一家开在镇上的“黔彩”合作终端，正英百货能从众多的零售店中脱颖而出，离不开马正英现代化的经营理念。
正英百货在2022年加入“黔彩”合作终端后，成为了整个乡镇的示范店，也是第一家形象店。店里不仅有琳琅满目的商品，还有多种多样的增值服务，免费送货上门、免费代收快递、免费提供热水和休息区等。
“我的店已经成为镇上小有名气的百货店，店里能有今天这样的生意，这都得益于烟草公司的好政策，离不开烟草公司的指导。让我有了如此好的平台，申请加入‘黔彩’合作终端，改造了店内布局，改善了店面形象，增加了客流量，提高了盈利。”马正英感慨的说。
正英百货店整齐摆放的商品。
整洁有序 数据给力
在加入“黔彩”终端之前，马正英的店铺规划不合理，货架上的商品散落堆放，顾客很难找到需要的产品。得知城里店铺提升店面形象，生意越来越好时，马正英也心动了，在终端经理陆风的帮助下，马老板开始改造自己的店铺。服务人员根据马老板的店面特征和实际情况，为马老板的店铺精心制定了改造方案。整整齐齐的货架、分门别类的商品、规范统一的标签，通过改造，马老板的店铺从杂乱无章变得干净整洁。
不仅如此，马正英通过烟草公司的培训与指导，学到了现代化经营技巧，并将其应用于自己的店铺中，开展数字化经营。他运用“黔彩云”系统，实时查看库存、销售、盈利、采购等相关数据。“有了这个系统，简直太方便，我再也不用为每次进货时都得盘点记账而发愁了，打开系统就一目了然，别提多轻松了。”马正英说。
开口营销 提质增效
“生意越来越好，最大的感受是，不能闷头做生意，不能只是等着顾客上门，要主动了解他们、提升自己。”马正英深有感触地说。
为进一步增强零售客户开口营销能力，黔西南州公司积极组织零售客户开展“开口营销”培训。传授客户“常开口、会开口、巧开口”的开口营销技巧，助力盈利提升、经营增效。
“去年以来，我在日常经营中最大的改变，就是真正找到了营销的窍门。”马正英说。客户经理以“开口营销”为切入点，传授“开口营销”技巧，线上开设“黔彩直播”小课堂和推送文章，线下一对一进行培训指导，引导零售客户转变经营理念，改进经营方式，全面提升经营能力。
在烟草部门的指导下，马老板通过参与开口营销培训，认真学习了终端陈列、品牌培育、数据分析等方面的知识，并在线上建立顾客群，增强了社群运营能力，通过线上线下双向发力，主动宣传店铺、推介商品，吸引了越来越多的回头客。
黔彩终端。
口碑示范 乡镇典范
“他家虽然店面形象变高级了，但是服务还是很接地气，我们每天打扫完街道卫生，都会在他家店门口坐一坐，歇一歇，马老板不仅没有嫌烦，反而每次都笑脸相迎，还热情地为我们加上茶水。”一位环卫工人说到。
马老板提供的便民服务功能受到了大众的青睐，这也为正英百货在巧马镇上“站稳脚”奠定了坚实的基础。
店铺环境越来越好、陈列越来越美观，马正英主动增加店内商品品种，设置农产品专区，随着口碑逐渐扩大，越来越多的顾客愿意选择到他的店铺购买商品，店铺销售额翻番增长，成为了整个乡镇的示范店。
马正英通过优质化的形象、规范化的经营和亲情化的服务，成功实现了店铺转型和盈利增收。他的成功案例在巧马镇上产生了积极的影响，看着他红火的生意，其他店铺的老板也开始效仿他的做法，积极主动申请加入“黔彩”终端，改造形象，规范陈列，增添商品。
在巧马镇，正英百货店只是沧海一粟，但却有很多人争相效仿，也让其他店铺看到了希望和路径，这不妨是乡村振兴中的一抹亮色。一直以来，黔西南烟草在助力乡村振兴、践行企业社会责任方面都是全面探索、竭力作为。（陈琼）
