兴业银行贵阳分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，长期以来紧紧围绕客户需求，倾听客户声音，致力于帮助客户解决问题和困难，勇担社会责任，以实际行动持续增强金融服务的便利性、可得性，不断提升消费者的获得感、幸福感。
普惠服务“再提速”
聚焦普惠小微企业、科创型企业面临的痛点、难点、堵点问题，该行全面强化金融支持，依托“兴业普惠”线上平台和“数字普惠中心”集中作业，提升数字运营、综合经营能力。并通过加快推动专职审批官和审查员制度，发挥兴业银行“技术流”评审模型和“投联贷”“科技型企业快易贷”等创新产品优势，持续赋能业务发展。
自2021年6月推出首款线上普惠产品以来，该行已累计为超过400户小微企业发放线上贷款12.68亿元，有效缓解小微企业融资难、融资贵、融资慢的问题。
保障民生“再加速”
聚焦二手房交易，贵阳市实施“带押过户”政策后，兴业银行贵阳分行积极响应、率先行动，积极与当地不动产中心探讨和梳理业务流程，进一步明确资金划转依据、时间节点、具体方式，实现全流程闭环管理，保障资金安全，让二手房交易更加安全、高效、便捷，为保障民生开启“加速度”。
“不用结清贷款，房子就顺利卖出去了，真是帮我解决了燃眉之急！”2023年7月，陈女士成功收到兴业银行贵阳分行发放的二手房按揭贷款231万元，这也是兴业银行贵阳分行在贵阳市推出“带押过户”服务以来，通过“带押过户”模式落地的首笔业务。 该笔业务从受理、审查审批、过户抵押、放款仅耗时5天，通过该行“兴易转”一键结清功能，实现了买方按揭贷款业务的发放，以及卖方原贷款的同步结清，成功解决了存量房交易过程中办理时间长、交易风险高、资金负担重等问题。
让利于民“再延展”
聚焦城市务工人员，兴业银行贵阳分行推出“民薪卡”城市务工人员专属卡片，为城市务工人员提供免费涉农意外保险和法律咨询服务，同时可享免收每月前20笔境内跨行ATM取款手续费、短信服务费等多项费用减免。同时，上线城市务工人员工资支付保障系统，切实配合政府、企业保障城市务工人员工资代发。目前，已为78个城市务工人员代发企业提供服务，累计实现城市务工人员代发6万人次。
此外，还适当下调部分与客户日常基础结算相关的项目收费标准，如将“账户管理费”中的机构客户开户费由50元－2000元/户调整为50元/户，并对所有客户单位银行结算账户的开户手续费按收费标准的5折收费；在“信用卡取现或转账手续费”中设置预借现金手续费和境外紧急取现手续费上限等。同时，按照服务价格与实际内容相匹配原则，对于有服务周期的项目，明确了服务实际未发生或提前终止等情形下的收费规则。
厅堂服务“再躬身”
聚焦厅堂服务质量，兴业银行贵阳分行长期以来一直坚持“行长站大堂”工作，践行“金融为民”的初心使命，行长深耕一线基础服务工作，主动倾听客户声音、向客户询问业务需求、现场解答客户疑问、关注客户体验，与客户“零距离”接触、面对面交流，为客户提供优质、满意、暖心的金融服务。9月20日，兴业银行贵阳分行行领导带头，辖内各机构负责人值守厅堂，为客户提供服务。
“师傅请进，这里有热水，您随便取。”“阿姨，这里有座位，您先坐着休息会儿吧！”……走进“兴公益”惠民驿站，在厅堂醒目处，休息座椅、饮水机、纸巾、一次性纸杯、免费充电等爱心设施应有尽有。这里是广大户外劳动者遮风避雨、休息歇脚的温馨港湾。
“兴公益”惠民驿站打造共享服务区，是兴业银行贵阳分行依托辖内营业网点推出的便民、惠民社会公益服务，它虽然只是在银行网点中建立的一个小空间，但是打破了职业界线、环境界线，对敬业者给予尊重，对友善者施以关爱，对诚信者提供更多非金融服务，传递幸福感，传递正能量，让金融更有温度，让服务更有温情。
