以暖心服务 伴晚年生活
——浦发银行遵义分行积极推动“适老化”金融服务
近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。为此，浦发银行遵义分行主动聚焦老年客户高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，助力养老财富积累、提升支付应用能力，构建和谐金融关系。
坚守网点营业厅堂阵地，开展网点适老化金融服务
浦发银行遵义分行依托营业厅堂窗口优势，统筹规划网点适老化服务，一是设立老年客户绿色服务通道、“适老服务”咨询台、敬老爱心窗口等，配备专门的大堂服务人员提供金融服务支持，大幅提升了老年人业务效率；二是开辟老年客户专属等候区，提供热水、爱心座椅、老花镜、放大镜、暖手套等贴心设施，配置血压仪、助听器、医药箱、轮椅等应急设备，增设了无障碍应急通道，全方位关注关爱老年群体；三是推进机具设备适老化改造，配置两台“集成式VTM”自助设备，方便老年客户使用存折习惯。同时，还为前来办理业务的老年客户普及如何辨别真假纸币、防范电信诈骗、日常业务办理风险高频点及各类金融知识，帮助老年人强化金融风险防范意识，让老年群体有更多的获得感、幸福感、安全感。
坚持深入社区贴近群体，开展适老化金融知识普及
9月20日，浦发银行遵义分行金融宣传员走进遵义市播州区保利社区太极队，结合老年群体特点重点对手机银行APP“关爱版”、手机号码支付金融知识进行使用流程宣讲，采取现场操作演示、互动交流，提高老年人的活跃度和参与度，让老年群体感受“浦发温度”。
下一步，浦发银行遵义分行将充分发挥行业优势，主动履行社会责任，为民办事实，以暖心服务，努力打造客户暖心银行，进一步加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加适需、便捷的金融服务。
