11月7日，西秀区市场监管局收到了一个未知包裹，运单地址是湖南省湘潭市某地，工作人员怀着疑问打开了包裹，发现竟然是一面红色锦旗，上书“为民维权 秉公办事”几个大字。原来是湖南湘潭的张女士为了表达西秀区市场监管局大西桥分局帮其成功维权的谢意，特意从千里之外邮寄了一面锦旗致谢。
据悉，今年10月，安顺市一消费者通过12315平台反映在某商家购买翡翠后遭遇退款难的问题。消费者表示，她来贵州安顺市旅游时在某商家购买了价值86665元的翡翠饰品，但事后发现产品存在质量问题，多次与商家协商退款未果。接到投诉后，西秀区市场监管局大西桥分局迅速行动，安排工作人员与消费者取得联系，了解具体情况。经过详细调查和沟通，确认了消费者反映的情况属实，随即与商家进行沟通协调。在多次沟通协商后，商家最终同意退款，双方达成一致意见。工作人员及时监督退款过程，确保消费者权益得到保障。经过积极协调和监督，消费者成功拿到了全额退款86665元，解决了退款难的问题。
此事得到了圆满解决，既维护了消费者的合法权益，也体现了市场监管部门的高度责任感和服务意识，加强了消费者对市场监管部门的信任和支持，也为营造公平、公正、透明的市场环境奠定了基础。（曾齐）
