自第二批主题教育开展以来，南明区兰花都街道坚持把“民呼我为”“接诉即办”作为办实事解民忧的有力抓手，不断提升为民服务办实事工作质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，推动主题教育学习成果落地见效。
“公开＋下访”，畅通居民反映问题渠道
近日，M区12栋的居民李女士惊喜地发现，楼下公用厕所“悄悄”换新颜。此前，李女士向街道反映公用厕所门和冲水系统经常损坏。现在，街道不仅维护更换了公厕隔断门锁具，其他设施也焕然一新，环境更干净整洁，李女士对街道的“速度”感到很满意，从“接”到“办”仅2天时间。
据了解，兰花都街道始终坚持问题导向，多方式、多渠道收集民意诉求，将群众呼声听在耳里、记在心中、落到实处。高效办理热线诉求，通过公布街道监督电话，按照办理工作程序，安排专人负责监督电话的日常接收、回复，对群众反映的问题诉求，做到第一时间响应，实现群众诉求接诉即办。常态长效开展走访活动，组织街道班子成员带领各分管科室干部到社区接访、列席“三项会议”“三会一课”等，听取收集群众的“急难愁盼”，坚持服务事项由被动解决向主动办理转变，推动问题在一线解决、服务在一线跟进、责任在一线落实。
目前，该街道已建立民生事项清单38项，已办理销号26项。
“及时＋到位”，建立诉求快速响应机制
今年3月，兰花都街道在“大起底、大排查、大化解”工作中了解到，2019年吴某将所有积蓄30多万元和贷款的40万元全部用于购买某房开商铺，但由于商铺迟迟不能交付，导致吴某既要偿还高额银行贷款，又要支撑两个孩子学费和家庭生活开支。
了解到吴某的情况后，兰花都党工委高度重视，街道信访工作联席会议成立信访积案化解专班，工作人员多次上门走访，与吴某面对面沟通交流，并积极到事发地对接处置方案，经过6个多月协商，最终通过商铺置换的方式予以解决。目前，吴某商铺置换的手续已全部办完，这起积案得以彻底化解。
面对业主们的诉求，兰花都街道依托综治中心规范化、实体化运行，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“五及时”工作法（即及时联系当事人，及时核实具体情况，及时协商处理方案，及时督促处理进度，及时反馈处理结果），扎实开展矛盾纠纷起底、排查、化解工作，加强推进释法说理、帮扶救助、化解矛盾等工作的开展，推动实现“案结事了人和”。
据统计，今年以来，街道12345纠纷类案件环比逐月下降，9月以来下降至73件，降幅达76.89%。同时，依托融媒问政平台，紧扣“问什么、问谁、谁来问、问得怎么样”，把群众急难愁盼问题解决好、处理好，提升群众参与感、获得感、认同感。截至目前，已解决群众在融媒问政平台反映的各类难点堵点问题20余个。
“吹哨＋报到”，凝聚共治共建攻坚力量
工作中，街道以“哨”为令，针对群众反映的痛点、难点、刚需问题，明确“吹哨”范围和需要支持的事项，及时发出号令，相关部门单位闻“哨”而动，按照响应等级及时安排相应人员进行处置，全面形成工作合力，有效提高响应速度，缩短群众诉求处置时间。
同时，街道依托新时代文明实践站、党员志愿者服务站点等平台，让“双报到”党员化身为社情收集员，深入群众听民意、访民情。由社区党组织主导，根据资源清单、需求清单对接建立服务清单，保证任务双向精准对接，落地落实，让广大党员干部成为畅通基层社会治理“神经末梢”的加速器。截至目前，6个单位党组织、9个党支部及150余名在职党员共开展志愿服务20余次。
民有所呼，我有所应。下一步，兰花都街道将继续以主题教育为契机，坚持以居民需求为导向，深化接诉即办工作，努力在城市基层治理、居民诉求办理中提升“民生温度”，增加居民“幸福厚度”。（张沙沙 支梦露 唐文）
