仁怀市信访局不断规范信访举报受理、办理、反馈等流程，强力推进重复信访治理，对近3年来197件重复信访事项，逐案明确市级包案领导和化解责任单位，并压实包案领导责任和责任单位限时化解责任。
“带着查办结果开展实地回访、用信访人听得懂、愿意听的方式进行信访答复、用平实的语言与信访人真诚交流，才能更好地化解重复信访举报。”仁怀市信访局副局长袁野介绍，对重复信访事项进行梳理分类，根据个案特点，一案一策，妥善处理。由市级包案领导组织有关责任单位会商，逐案研究制定化解方案，采取针对性化解措施，对诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。
与此同时，信访部门对重复信访治理工作从及时交办、分析研判、落实化解、限时办结、回访群众实行全过程闭环管理；信访联席办联合纪委监委、督查局对推送的信访突出问题组织开展重点督查督导，对不作为、慢作为、乱作为的依纪依规严肃追责问责；信访事项办结后，市信访局采取普查和抽查相结合的方式，对信访人进行跟踪回访，了解信访事项处理落实情况，掌握信访人思想动态，确保案件办一件，结一件，了一件，实现案结事了。（王珣）
