“请问你需要办理什么业务？”
“我想问一下变更经营范围和地址，需要哪些手续……”
近日，在镇宁自治县政务服务大厅，镇宁自治县市场监督管理局的工作人员为前来办理业务的市民蔡丽答疑解惑，不到10分钟的时间，就为她办理完了所有业务。“工作人员态度特别热情，业务办理速度很快，非常满意。”蔡丽说。
自第二批主题教育开展以来，为解决群众的“麻烦事”，镇宁自治县市场监督管理局依托“贵州政务服务网”，推行市场主体注册、变更、注销通过全程电子化方式进行办理，让群众少跑腿，数据多跑路，实现“一次办结”。并在政务服务大厅设立自助服务区，配备电脑、打印机、高拍仪、一体机等自助服务终端设施，由人工窗口排队办理转为自助机“零材料”“秒审批”“秒出件”智能办理，满足了不同群众的办事需求，全面提升群众和企业办事体验感及满意度。同时镇宁自治县市场监督管理局以民生领域为重点，积极受理群众反映的问题，依法查处哄抬价格、串通涨价等违法行为，及时调解消费纠纷，使消费投诉事事有着落、件件有回音。
“在消费者合法权益保护方面，消费者可以通过现场或者电话方式向我局进行投诉，我局会组织执法人员对投诉情况进行现场调查核实，维护消费者的合法权益。”镇宁自治县市场监督管理局党组成员、副局长黎勇表示。截至目前，该局共受理消费投诉案件100件，为人民群众挽回经济损失约5万余元。
除持续优化政务服务、积极受理群众反映的问题以外，镇宁自治县市场监督管理局还在进企服务上“做文章”。
贵州安顺瑞源雪糕冷冻饮品有限公司向镇宁市场监督管理局电话咨询企业食品安全生产许可证到期如何更换，工作人员第一时间组成专业服务队伍为企业上门办理换证事宜，以实际行动解决企业的“急难愁盼”。
“在服务企业方面，根据企业的需求，我们会上门指导企业完善原材料进货记录、质量安全管理制度等，帮助企业办理食品生产许可证。”黎勇说，截至目前，服务队累计进企服务7次，帮助企业解决问题诉求4个。（郭黎潇）
