岁聿云暮，一元复始。为在新的一年更好推动“便民办税春风行动”走深走实，促进税费辅导服务升级，持续提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局镇宁布依族苗族自治县税务局开展“走流程优服务”活动，让领导班子走进办税服务厅，“沉浸式”体验办税缴费流程，把脉问诊办税缴费痛点堵点，推动各项工作提质增效。
亲眼观察、亲自操作、亲身体验
“您好，请问有什么可以帮您？您对税务部门优化办税服务有哪些建议？”活动中，镇宁自治县税务局党委委员、副局长黄顺友化身“办税体验官”，通过“陪同办+亲身办”的方式，从纳税人角度及税务窗口人员两个角色出发，从现场信息采集到开具完税证明，从医保社保现金征缴到“税晓微”远程帮办服务，全方位体验业务办理流程，细致查找各办税缴费模块存在的问题，收集纳税人缴费人涉税涉费意见建议。通过亲眼观察、亲自操作、亲身体验、“沉浸式”体验税费政策“红利”，零距离感受涉税业务办理全过程，精准把脉税费政策落实中的难点堵点，边体验、边查找、边整改，全面提升纳税服务工作质效。
“今天正好来办税服务厅注销税控盘，没想到碰到了局长辅导操作，还询问我优惠政策清不清楚、办税缴费方不方便、对税务部门优化改进有什么意见建议，真的很贴心，真切感受到了税务部门服务纳税人的满满诚意。”凯诚会计公司的常会计为这次特殊的办税体验点赞。
全方位体验业务办理流程，细致查找各办税缴费模块存在的问题
“纳税服务怎么样，亲身体验才能心里有底。通过深入办税服务厅，亲身体验，实现了从管理视角到服务视角的转变，才能实现诉求在一线反映、办法在一线研究、问题在一线解决。走的是流程，解的是难题，优的是服务，换位找问题才能更好破解办税缴费梗阻问题，找准方向，分析症结，才能更好优化服务能力，提升纳税人的满意度。”黄顺友在体验结束后说。
频频出实招，件件办实事，事事有回应，“走流程优服务”活动走的是办税流程，立的是为民之情，破的是服务难题。
下步，镇宁自治县税务局将深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦税费服务和政策落实过程中的痛点难点堵点，切实优化税收营商环境，努力打造流程更简、效率更高、体验更好的办税环境。（董茹芸）
