“请到这里取号，有什么不清楚的，我来帮您。”政务服务引导员笑着说。1月15日，走进毕节市政务服务中心，引导员热情服务，现场井然有序。
毕节市打造以“办一件事‘毕须’一次告知、进一张网‘毕须’一网通办、进一扇门‘毕须’一次办成”的“贵人服务·毕须办”政务服务品牌，在全市范围内开展“一窗通办‘2＋2’模式”改革，按照“自然人＋法人（含非法人组织）、咨询＋投诉”设置窗口。
2022年，毕节市将深化“贵人服务·毕须办”政务服务品牌建设试点申报为全省“一市一示范”改革项目，2023年，该项目获贵州省“优秀改革试点”。
毕节市政务服务中心根据群众办事频率合理分区分类、优化大厅布局、规范服务方式。进驻的部门以独自设立窗口自收自办转入“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现“咨询、辅导、审批、评价”的服务流程闭环管理。
“全市纳入综合受理事项比例达100％，前台窗口缩减比例达55.25％，前台窗口人员缩减比例达49.20％，取得了对内减员增效、对外便捷高效的改革效果，好评率99.99％。”毕节市政务中心审批服务科负责人周艳说，仅毕业市政务中心2023年就办件83万余件，服务效率提高，群众满意度增加。
据统计，2022年以来，毕节市共办理行政审批和公共服务事项1900万余件，累计为企业群众节约办事成本约2.8亿元。
“不到半小时就拿到证了，这里的政务服务中心服务态度好，办事效率特别高。”前来办理业务的企业人员张定东告诉记者。据了解，毕节市政务服务中心建立“民呼我为、接诉即办、毕须办好”机制和开展“‘政务人’陪群众走流程”体验活动，并创新“下评上”机制，邀请县区业务骨干到市级大厅暗访督查有效倒逼服务质效提升。
“为了更好服务，毕节市政务服务中心延伸‘预约办、延时办、自助办、上门办’等服务；升级‘周末办’，由最初10个单位383个事项拓展到36个单位840个事项；为特殊群体开通绿色通道及精准‘帮代办’‘陪同办’服务，服务渠道实现扩面提质。”周艳介绍。
截至目前，毕节一般政务服务事项全程网办率100%，实现98个证照共享调用，有效节约了企业办事的资金成本和时间成本。2023年，毕节证照调用率在全省市（州）排名第一，市级大厅综合窗口服务评价实现“零差评”。（记者 牟绍莉 张秀云）
