“退费已经到账了，非常感谢你们的帮助！”镇宁自治县募役镇牛角村包老伯的儿子给税务工作人员打来了电话，感谢他们帮助父亲解了燃眉急。
不久前，包老伯为儿子小包缴纳2024年城乡居民医保后得知，小包已在外省务工企业参加了职工医保，怕影响儿子后续医疗报销，心急如焚的他在村干部的陪同下来到国家税务总局镇宁布依族苗族自治县税务局办税服务厅寻求帮助，希望中止儿子的重复参保关系，同时退回多缴的医保费。
查阅政策后，工作人员发现现行征缴政策中，并未明确跨职工医疗、城乡医疗保险两个制度重复参保可退费的情形。经分析，该笔退费涉及制度层面原因。为了不让赶了几十里路的包老伯白跑一趟，镇宁自治县税务局“春枫税援”工作中心立即启动税费争议调解机制，主动协调内部职能部门、医保等部门反复沟通政策及流程问题，最终明确包老伯儿子的情形属于重复参保情形，应受理其退费申请。
在收取退费资料过程中发现包老伯提供资料不全，且不会操作智能手机，镇宁自治县税务局“税晓微”远程坐席发挥帮办职能，与远在浙江的小包在线联动，由其提供相关证明资料后，现场受理该笔退费申请。“您放心回去吧，我们会跟踪您这笔退费尽快到账的！”得到镇宁县税务局一分局局长屈芳芳的肯定答复后，包老伯满意地离开了办税大厅。
税务部门会同医保开辟重复参保退费“绿色通道”，加快资料审核进度、提升业务流转效率，很快包老伯多缴的费款便成功退回到了账户，为便利务工人员解决重复参保问题，“春枫税援”工作中心把解决好包老伯“一件事”升级拓展至优化退费服务“一类事”，搭建在线帮办桥梁，为税费政策落实兜住民生底线，加强缴费期内提示提醒，避免百姓重复缴费，发挥乡镇、村干部税费服务网格员作用，持续唤醒“税费法律明白人”，将税费服务送进百姓“家门口”，让老百姓税费事有处问、有人管、能解决，从源头化解群众潜在涉费纠纷。
从回应一个诉求到解决一类问题，从便利一类人群，到提升一个领域，这是镇宁自治县税务局转变职能作用，改进工作作风，深入推进“枫桥式”税务分局建设，以高质量服务推进税费治理现代化的生动实践。
下一步，镇宁自治县税务局将持续聚焦民生关切，以“枫桥经验”指导税收实践，定期组织开展“税费宣传进村（社区）”系列活动，深入推进场景化普法、精细化服务，持续释放税费服务效能，以税费之力，激发高质量发展内生动力，兜好民生底线，托举群众“稳稳的幸福”。（唐耀博）
