近日，施秉县文旅局以创建全国文化城市为契机，深入开展旅游服务质量大提升行动，旅游服务市场环境不断改善。
坚持以“服务员”为突破口，扎实推动旅游从业服务素养大提升。强化党员示范引领，领导班子坚持“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声祝语相送”，以身作则、示范带头深入旺季景区开展旅游接待服务8次。统筹组织实施“贵州旅游大培训大演练大排查专项行动”，建立分级分类的专业化培训体系，有针对性地组织开展旅游从业专业培训16次，覆盖400余人，不断提升自身的专业素养和服务水平，推动从业人员队伍规范化、标准化、职业化，有力引导带动全县300余名旅游从业者由“管理者”向“服务员”的角色转变。
坚持以“体验感”为落脚点，扎实推动旅游景区服务效能大改进。畅通购票渠道，协调引导推出A级旅游景区“线上+线下”双线购票，做到“即买即核、即核即销”，最大限度减少旺季游客现场排队等待时长。持续巩固提升景区环境卫生，建立健全节假日前景区“大扫除”、每日巡扫制度，确保做到“即产即清、即清即新”。积极引导景区合理调配人手力量，动态优化充实景区观光车、船舶驾驶员、验票员等人手紧缺岗位，提前对景区观光车、游船、特种设施设备进行维修保养，增加景区运力。制定《施秉县文旅局景区执勤服务工作规范》，深入开展文明旅游志愿服务活动8次，切实以景区承载能力、环境卫生的上升换取游客体验度、好感度的上涨。
坚持以“满意度”为指挥棒，扎实推动旅游消费市场乱象大整治。深入开展“多彩贵州满意旅游痛客行”，积极联合公安、市监、交通等部门开展景区旅游秩序专项整治行动4次，有力打击景区超负荷代驾、杉木河烧烤摊点强买强卖欺客宰客等一批严重扰乱施秉旅游市场秩序行为。去年以来协调处理未明码标价乱收费现象16起，规范景区商铺兜售行为34起。着力抓好旅游投诉和舆情处置，完善岗位职责、流程规范和时限要求，多元化解决不同群体的投诉需求，对游客的投诉做到“事事有回应，件件有答复”。去年办理涉旅投诉80条，游客认可度100%。
