“真是太方便了，有‘12345’帮忙，真是省钱省时又省心”。近日，姜光理通过12345政务服务便民热线实现异地取消医保登记，连连称赞。
姜光理是黎平县六塘冲社区的居民，因到湖南省靖州一个养殖公司上班，需要取消黎平县城乡居民医保才能在那边交社保。他本人上班忙，不能回来办理，抱着试一试心态打了“12345”热线，两天后黎平县医保局工作人员就回复他已办理成功。
群众利益无小事，黎平县12345热线办公室以维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，针对群众诉求的各种“小事”，建立“集中受理、按责转办、限时办结”的工作机制，以扎实的作风、高效的服务为群众解决每一件小事，让12345热线真正“热起来”“暖民心”。
2023年以来，黎平县12345热线完成转办500余件群众求助类工单，涉及医保服务、社保养老、民政救助、欠薪等问题，办结率100%，群众满意率99.87%。（严云伟 姚进忠）
