“我来办社保认证，全程有人指导，5分钟就办完了。”日前，63岁居民宋大爷到南明区兰花都街道金园社区便民服务站办理业务，街道政务窗口工作人员全程指导，不一会就办好了养老保险待遇资格人脸识别认证。“平时想开证明、盖公章、问医保，下楼到居委会一问都能得到解答，非常方便。”宋大爷说。
一年来，兰花都街道不断提升窗口效能和服务水平，立足群众需求，从优化窗口、分设服务、改善软硬件环境等方面推进“15分钟政务服务圈”建设，着力打造规范、高效、便利的窗口服务新形象。
一方面，街道注重“点线面”串联，健全政务服务体系。街道便民服务中心结合辖区实际，围绕“15分钟政务服务圈”建设要求，依托社工站、养老服务站、社区食堂、儿童托管等建设阵地，将服务下沉，探索扩展“综窗服务”，建设“1+8+N”窗口模式，通过街道便民服务中心，8个社区便民服务站和N个辖区服务窗口，实现“点线面”的整体串联，完善辖区“15分钟政务服务圈”服务功能。同时，街道、社区、前移窗口不断调整便民服务环境，规范设置导办咨询台，设置宣传资料、样表示例展示、意见簿等功能于一体的填单台，安排人员在大厅轮流担任志愿者，实现群众“一进门”就能获得贴心服务。2023年以来，街道便民服务窗口累计为民办事6000余件，服务群众1.2万余人。
另一方面，街道在事务简化方面也下足功夫，着力提升服务效能。对照“三减一规范”要求，公布社区党务、政务、社务清单，公布证明正负面清单，健全完善政务服务制度，让群众对社区可办理的事项一目了然，帮助群众了解办理流程，并将医保、社保、生育登记等业务下沉至社区办理，下沉审批服务事项涵盖21项群众办理高频事项，涉及人社、卫健、民政等多个行业领域。目前，社区便民服务站可办理政务服务事项17类38项。同时，街道根据承接事项细分街道类、社区类事项，通过政务服务下沉多点布局的网格化管理，实现“全科政务+网格”的无缝服务模式。
此外，街道便民服务中心始终坚持“便民利民”理念，以阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务为宗旨，不断提高服务水平。针对办理事项全面公开办事程序、简化办事流程，通过宣传资料、入户走访、居委会议等形式进行宣传引导，确保群众了解政务服务办理权限以及办事流程。依托街道便民服务中心、社区便民服务站、优化营商服务窗口，确保能代办的事项全部落实一次性告知制度和一次性代办制度，针对不能代办的事项现场向群众告知能办理的部门，确保群众办事不走“冤枉路”。
截至目前，街道、社区共承接上级下放事项150项，对照政务服务清单高频服务事项编制办事指南，为群众提供明确清晰的办事指引。
下一步，兰花都街道将持续推进政务服务优化升级，探索事务简化流程，始终坚持为民、务实、清廉、高效的工作基调，在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫，让服务效率切实提高、服务质量全面提升。（潘廷鑫 张宇）
