清明节前的百里杜鹃景区，各色杜鹃花竞相绽放，汇成美丽的春日“花海”，吸引众多游客前来游玩。这片位于贵州省毕节市、拥有125.8平方公里的原始杜鹃林带，享有“地球彩带”的美誉。
在离景区不远的百里杜鹃管理区鹏程社区里，经营着一家烟酒超市的何梅最近脸上也笑开了花，不仅是因为游客多了生意好了，更让她开心的是又可以见到很多新老朋友。
“没有做不成的买卖，只有做不好的服务”
3月28日，毕节市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心黔小彩直播团队来到何梅的店里，请何梅现身说法，介绍自己的经营经验。
直播中，全市各地的不少同行向何梅提了不少问题。“怎么做到拥有那么多回头客的？”“你的店里怎么没有不好卖的烟呢？”
面对这些问题，何梅讲出了她的“秘诀”——“没有做不成的买卖，只有做不好的服务。”
今年48岁的何梅并不是百里杜鹃管理区本地人。6年前，她从贵阳来到百里杜鹃管理区，因为喜爱这里优美的风景、闲适的生活，她毅然租下一栋楼房，开起了民宿。
“在此之前，我都是全职家庭主妇。因为产后抑郁，才决定出来到处走走看看。最后留在了百里杜鹃。”爱笑的何梅淡淡地谈起过往，满是笑容的脸上已看不出当初的困境。
住店的客人老是问何梅有没有烟卖，嗅到商机，何梅就把民宿一楼装修一番，开了这家烟酒超市。
开店之初，何梅享受到了烟草公司无微不至的服务。“从来没有接触过零售，烟草公司的人上门手把手地教，从订货到陈列到营销，再到服务，教了我很多知识。”何梅说。
让何梅感受最深的，就是服务的力量。她学着用心去记每一位顾客的爱好，争取与顾客建立联系并保持持续的联络。只要是顾客的需求，她都尽力去满足。
在何梅的店里有不少订制礼盒和订制的打火机等小礼品，她从来不卖，都是作为赠品送给顾客。
“有些游客来旅游，想带点本地特产回去，我就送他一个礼盒，装几包不同规格的本地烟，花钱不多还挺上档次，游客很喜欢。”何梅指着店里制作精美的礼盒说，“虽然我会少赚点，但能赢得顾客的信任。有不少人回去了都还会让我邮寄贵州烟”。
采访中，来自湖南的游客李先生正好到何梅店里买烟。听到自己想要的烟没货了，李先生扭头准备离开。这时，何梅笑着向他推介起其他品牌的卷烟。经过一番介绍，李先生满意而归。
“常开口，有朋友。开店就是要多开口、多交流，让顾客宾至如归。”何梅笑着说。
“在百里杜鹃开店，就希望这里越来越好”
虽然到百里杜鹃管理区开店的时间并不长，何梅却已经成了一个“百里杜鹃通”。哪里有好吃的、好玩的，到百里杜鹃如何乘车、食宿问题如何解决，这些问题何梅心里门儿清。
无论是到她的民宿住宿的客人，还是偶然到她店里的游客，只要问到她关于百里杜鹃旅游的问题，何梅都会细心、耐心地解答。
“根据顾客的口味、喜好，我会给顾客非常中肯的建议，有问必答。”何梅告诉记者。
很多问题与何梅的经营并不相关，但何梅并不吝啬自己的友善。
“在百里杜鹃开店，就希望这里越来越好。来的游客多了，我们的生意才更好。对我来说，这是个很简单的道理。”何梅说。
为此，她总是喜欢在社交平台上宣传百里杜鹃的美景、美食。花开了，何梅用图片、视频带着远方的朋友云赏花；花谢了，她又给大家介绍周边的美景、美食。
正是这份朴实与热情，让何梅在百里杜鹃管理区当地和全国各地，都拥有了许多朋友，有些当地人宁愿多走几步路也要到她的店里购物，很多外地游客只要到了百里杜鹃也都愿意到何梅的店里住宿、购物、喝茶聊天。
作为黔小彩直播间的特邀嘉宾，何梅毫无保留地将自己的经验与直播间里的同行们进行分享，并邀请大家到百里杜鹃游玩，整场直播取得了超出预期的效果。
何梅出生的时候，她的妈妈用“梅”给她做名字，希望她能像梅花一样坚强绽放。经历过病痛，何梅特别感谢妈妈的支持。如今，她是两个女儿的妈妈。她一直在以身作则，用自己的身体力行为自己的女儿树立榜样。
何梅特别希望，她的女儿未来像百里杜鹃的杜鹃花一样，拥有热烈而又美好的生活。（文：吴清海 邱妤 图：康孟禹）
