为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）有关要求，兴业银行贵阳分行充分展现金融担当，坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”服务理念，采取多项措施提升老年人与境外来黔人员的支付便利性。
在适老化服务方面，不断完善网点适老化改造，设立老年人专属服务通道，配备老花镜、血压仪等适老化设备，为老年人提供更为舒适、便捷的服务环境；手机银行“安愉版”提供大字显示、语音辅助输入及播报等便捷功能，并突出移动支付绑卡入口，助力老年客户顺畅体验移动支付；ATM提供“大字版”服务，确保老年客户“看得清、听得见、会操作”，持续提升老年人服务体验。
在境外来黔人员服务方面，简化开户流程，提供线上预约和上门开户等多样化服务，为满足外籍客户的特殊需要，提供境外手机号开卡服务；为便利境外来黔人员开立、使用银行账户，配套提供双语版《个人账户开户及综合服务申请表》《兴业银行个人银行账户开户服务指南》《兴业银行借记卡领用合约》等协议或章程；聚焦目标客户关心的卡片开立、查询、自助绑卡、明细查询等问题，制作了简明易懂的银行卡使用和移动支付双语版服务手册，让外国友人充分感受到中国支付服务环境的便利。
在零钞服务方面，确保各网点现金供应总量充足、票面整洁、券别合理，专设小面额和零钞兑换窗口；为满足境外来黔人员的现金找零需求，使用小面额现钞和硬币分别制作现钞零钱包、硬币零钱包，同时向周边商户、出租车司机等人群大力投放“零钱包”，让客户享受“即来即兑”服务；开展反假币、整治拒收人民币等政策宣贯；分行辖内营业部配有纸硬币兑换一体机，支持兑换硬币，兴业银行六盘水分行配有纸硬币兑换一体机，支持兑换硬币和零钞纸币，满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求，提升支付便利化水平。
在外卡服务方面，已完成所有ATM机具的外卡受理改造，支持Visa、Mastercard银行卡查询、取现等常用功能，并在ATM机具上张贴醒目的外卡受理标识，让境外来黔人士能够迅速找到支持外卡取现机具；机具显示中英文双语操作界面，方便外籍客户操作使用。
兴业银行贵阳分行在风险可控的前提下，持续完善便捷支付服务，优化业务流程，丰富业务场景，扩大受理范围。充分考虑了老年人、外籍来黔人员等群体的需求，做好适老化、国际化服务安排，提升了支付各环节的友好度和便利性。这些举措不仅体现了银行对客户的关怀，也展现了银行在新时代下的创新精神和责任担当。
