“如果不是你们的及时介入，我恐怕已经落入诈骗的陷阱，后果实在不堪设想，真的太感谢你们了！” 客户激动地握住工行兴义桔山支行工作人员的手感激道。近日，工行贵州桔山支行凭借敏锐的洞察力和专业的服务，成功帮助客户识破并阻止了一起电信诈骗。
4月18日，一名中年女性客户走进桔山支行营业大厅办理存款业务，大堂经理按照客户需求引导客户至ATM机进行存款，此时客户边打电话边进行存款操作。客户通话时说出的“链接”“密码”等敏感字眼立即引起大堂经理的警觉，待客户挂断电话立即向客户询问具体情况。客户表示接到了一个来自异地陌生的电话，电话中对方自称为某个购物网站的客服代表，通知客户之前购买的商品因尺码缺货需办理退款。尽管起初心存戒备，但客户心中的疑云在对方精准无误地复述其购物记录后消散。随后，对方提出要求添加客户的微信，并通过微信发送订单信息，更附上了一个所谓的“退款专用链接”。紧接着，对方要求客户填写银行卡信息，谎称这是为了进行安全验证。
听完客户介绍，大堂经理敏锐地判断出这是一起精心策划的电信诈骗案件，果断建议客户拒接电话，提醒她不要泄露任何银行卡信息或验证码。同时协助客户在官方购物平台联系客服，客服表示该客户订单正常，并不存在缺货情况。大堂经理耐心向客户解释网购退货只需要通过官方平台进行操作，并不会通过电话或微信索取客户的银行卡信息及密码。最后在工作人员的协助下，客户办理了换卡及账户止付操作，有效截断了诈骗链条，确保了资金安全。
一直以来，工行兴义桔山支行认真履行社会责任，强化员工反诈骗技能培训，全力守护客户钱袋子，致力于营造一个良好、安全的金融环境。（夏弋涵）
