提升“金融温度” 标注“幸福刻度”
——建行贵州省分行厚植为民情怀做优金融服务
金融，让生活更美好。
在中国建设银行贵州省分行，这样的感受格外强烈。
走进任意一家网点，建行的微笑服务让人如沐春风；多种渠道办理银行业务，建行的“科技范”吸睛十足；专为户外劳动者开辟的劳动者港湾，建行传递的“小确幸”让群众身暖心更暖。
优质服务是银行的立行之本，在金融业竞争日趋激烈的当下，比拼的是服务，考验的是担当。
胸怀“国之大者”，建行贵州省分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，紧跟中央金融工作会议工作部署，从满足群众急难愁盼出发，在强大的金融科技支撑下，用一张张精准牌、高效牌、温情牌，持续升级金融服务，实现与群众美好生活的双向奔赴，为写好金融“五篇大文章”添上浓墨重彩的一笔。
快！数字赋能把“民事”做细
早上10点左右，正值办理业务高峰期，建行贵阳京瑞支行营业网点内却并不见熙熙攘攘的排队人群。在大堂经理引导下，人们通过大厅内的智能终端机快速办理完业务。到柜台办理业务的客户，也早早通过“建行生活”App进行了预约，等待时间大大缩短。
“出发前，我用‘建行生活’App预约了零钞兑换服务，到网点后等都不用等，马上就兑换到了，建行这效率杠杠的！”近日，的哥李师傅在建行体验了一把快速兑换零钞服务后赞不绝口。
快，来自建行强大的数字金融支撑，也来自建行对客户优质高效金融服务需求的深刻洞察与理解。
随着去年首次被写入中央文件，“数字金融”更加成为金融机构竞相争夺的重要赛道。
以数字金融思维顺应时代变迁和客户所需，建行贵州省分行将推动网点数字化和服务模式数字化转型作为托举百姓通向美好生活梦想的支撑点，通过升级数字网点，打造智慧化金融服务，赋能百姓“幸福指数”节节攀高。
走进建行任意一家网点，一台台科技感十足、功能强大的智能终端设备和互动电子显示屏，不断刷新人们对现代化银行的新认知；金融科技的持续“上新”，既赚足了客户眼球，也为建行攒足了好口碑。
数字化时代，当传统金融服务已无法适应客户便捷高效金融需求，建行贵州省分行果断跳出舒适圈，刀刃向内进行数字化转型升级，通过在网点内配置智能终端设备提升效率、创新AI数字客户经理探索旅程化陪伴式金融服务等组合拳，让网点穿上数字化外衣。
虽心怀为民情怀，但眼前小小的硬件设备装不下服务全省万千百姓的雄心壮志，贵州建行人瞄准政务服务点较少、群众办理不便等痛点，利用网点辐射范围广、机具铺设全优势，主动与贵州省政务平台互联互通，将政务服务搬进网点，变身“百姓身边的政务大厅”。
如今，随着社保、医保、公安、民政、公积金、税务等100余项政务事项被嵌入建行智慧柜员机，群众家门口就能办政务业务的美好愿望在建行得以实现。
该行还与人民银行征信中心合作，上线优化智慧柜员机（STM）渠道信用报告自助查询服务，实现省、市、县三级服务网络全覆盖。在建行贵州省分行全省205个营业网点668台智慧柜员机上，企业和个人可就近快速查询信用报告，大大节省了群众交通成本和时间成本。
从智慧设备到智慧服务，在一个个蕴含着换位思考和细节创新的实践中，贵州建行人用数字金融把“民”字写大，把“民”事做细，让发展的成果转化为群众心中的幸福感，点燃人间烟火气，推动建行数字化转型行稳致远。
暖！金融“温度”守护“夕阳红”
近日，建行贵阳黔灵支行收到了来自大洋彼岸的八旬老人戴阿姨托人送来的锦旗，感谢该行历经曲折帮她解决退休金无法取出的棘手难题。
戴阿姨1995年退休后移民出国，由于年代久远，其身份信息因多种原因发生变更，导致退休金无法正常代发。
老人的“烦心事”，就是建行的“心头事”。为尽快帮戴阿姨取出“养老钱”，该行主动对接贵州省人社厅等部门，帮助戴阿姨进行身份信息认证。经过多次上门反复沟通协调，该行顺利为戴阿姨办妥了业务。
“没想到这么复杂的业务，建行二话不说，不厌其烦帮我办得妥妥帖帖，建行这服务真是暖到我心坎上了。”戴阿姨感激地说。
有温度的服务，润物无声，却能直抵人心。为戴阿姨解决难题只是建行以行动诠释适老金融暖心服务真谛的一个精彩片段。
2023年，中央金融工作会议首次将养老金融列入国家金融工作重点。面对滚滚而来的“银发浪潮”，建行贵州省分行朝着建设“养老金融专业银行”的目标踏浪前行，从“金融为民”情怀中找准突破口，以多维视角探索金融适老服务，加快推进“1314”养老金融服务体系建设，在养老金融新赛道跑出加速度。
在硬件设施上，该行于细微处用心，结合老年人生理特点，持续对网点进行“适老化”升级，打造建行贵阳朝阳支行营业室、建行遵义红花岗支行等养老金融特色网点，在网点内配置爱心座椅、老花镜、爱心窗口等适老设施，并增设适老服务专员、“大字版”智能机具，为老人办理业务提供便利，提升“银发”客群生活幸福感、安全感。
不仅耕耘好自家的“一亩三分地”，该行还大胆出发，直击“银发”客群需求，联合社会力量，依托营业网点将“爱老”“助老”“护老”文化理念落地为实实在在的金融适老服务，以建行温度贴心守护“夕阳红”。
与贵州省民政厅合作共建，在全省打造15个“劳动者港湾+养老”特色服务示范点——颐老港湾，配齐血压计、血糖仪等助老适老设施，让老年人无论办理业务与否都能在此歇歇脚、缓口气。
联合养老服务中心及养老院等养老机构，共建“金融+养老”新服务模式，通过配置健身、康复器材以及投影仪、音响等娱乐设备，持续延伸适老化服务。
针对“银发”客群财富增值需求，该行积极整合公司金融、个人金融、资金资管养老产品等多方资源，探索多样化养老金融产品与服务，提供“养老Y份额基金”、“养老理财L份额产品”、养老保险等一系列带有养老概念的产品，多渠道满足老年人养老经济保障和服务需求，以“一站式”养老金融综合服务满足老年人财富稳健增值需求。
以金融温度提升养老幸福“刻度”，在这场敬老、爱老接力赛中，建行贵州省分行身体力行，通过落细落实“亲老适老”金融服务，成为老年朋友的暖心人、贴心人、知心人。
实！金融供给提升安家底气
“没想到在工地就能办卡，省去了来回奔波银行的时间，还能学到金融知识，建行这服务没的说。”近日，在贵阳市观山湖区阳关棚户区繁忙的施工现场，建行工作人员携带移动设备驻扎现场，为工人采集信息开立工资卡、激活账户、开通手机银行，并同步宣传防范电信诈骗、非法集资等金融知识，让工人们对建行服务连连称赞。
在高楼大厦林立的城市中，到处都活跃着奋斗者的身影。作为城市建设的“生力军”，“贵漂”、建筑工人等新市民群体有着扎根新城市、谋求新发展的梦想。然而，因不熟悉新环境或工作繁忙原因，他们面临办卡难、办卡慢、需要多次跑银行的麻烦。
坚守金融为民初心，建行贵州省分行运用数字化技术，多维度创新金融服务，加强新市民金融供给，持续提升新市民金融服务的均等性和便利度，让新市民在拼搏中多一份心安与底气。
瞄准建筑工地工期紧、任务重，农民工人数较多、外出办卡不方便等痛点，该行将金融“柜台”搬进工地，为工人提供上门开卡、开通手机银行等金融服务，用心服务好每一位新市民。
以该行支持筹集的租赁住房为切入点，构建“租赁住房+‘建行生活’平台”服务新模式，将周边商户整合入驻“建行生活”App，打造全场景综合服务生态圈。“新市民”通过“建行生活”App，即可领取优惠券享受打车、吃饭、购物等实实在在的优惠，在长租长住中获得更好的体验感和幸福感，让更多街区“火起来”、更多商圈“活起来”。
同时，为提升新市民获得感和幸福感，该行还积极为租赁项目社区住户搭建乐学课堂，邀请专家为业主们开展烹饪课、摄影课教学，让志同道合的新市民在新家园，找到分享生活和乐趣的新渠道。
近年来，来贵州工作和旅游的外籍人士越来越多，但习惯刷卡或现金支付的习惯差异导致部分外籍人士“花钱难”。将满足外籍来华人员金融服务需求作为提升新市民金融获得感的新突破口，建行贵州省分行充分发挥跨境金融服务优势，多措并举为外籍人士提供与国际接轨的优质服务。
聚焦外籍来华人士在机场、酒店、商超、餐饮等高频生活场景，该行不断优化外卡受理环境，提升外卡收单受理覆盖面，解决外籍来华人士“刷卡难”；在网点设置“涉外服务窗口”“兑换窗口”，升级自助机具外卡取现功能，完善自助机具可使用外卡标识、操作界面支持中英文双语等，满足外籍来华人士多样化现金使用需求。
一系列贴心服务，让外籍来华人士顺利克服支付的“水土不服”，幸福感显著增强。
惠！“美好家园”升腾“城市温度”
金融，不仅与群众的生活紧密地联系在一起，也与群众的获得感、幸福感、安全感息息相关。
为助力城市、城镇成为广大群众心中的“美好家园”，建行贵州省分行通过打造203个“劳动者港湾”，在“暖”字上下足功夫，进一步升腾“城市温度”。
天气逐渐升温，在贵阳市观山湖区世纪城小区连轴转了一上午的外卖员王先生趁着非订单高峰，来到建行世纪城支行打造的“劳动者港湾”，熟练地走向饮水机为自己倒了杯水喝了起来。他说：“用餐高峰期订单太多了，特别是夏天忙完又累又热。如果刚好路过建行的时候我会进来倒杯水、蹭冷气放松片刻。”
近年，该行在深入履行社会责任中，将“劳动者港湾”打造成切入周边社区、直接触达贵州百姓的惠民服务平台，并配以休息区、充电器、饮用水、微波炉，为老年客户配备老花镜、爱心座椅、爱心窗口、轮椅、象棋，成为更多客户“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、雨可栖身”的小小港湾。
基于这片方寸之地，善用创新的该行还拓宽了服务新思路，“见缝插针”设立小型“法治阅读角”，阅读角里摆放着众多法律相关书籍，邀请民警、分支行法务人员宣讲防范非法集资、防范新型电信诈骗、解答各类金融问题，帮助大家提高防范意识、增强自我保护能力，成为金融消费者权益保护教育宣传的“新基站”。
该行“劳动者港湾”的暖心服务不止落脚于网点大厅，还在持续向城市的脉络不断延伸，让城市更有温度、生活更有温情：
为鼓励户外劳动者在各自的岗位上继续展现美丽风采，该行接连以48场“劳动者港湾‘寒冬送温暖，建行在行动’”活动，从联合医院为户外劳动者开展健康讲座以及现场看诊，到走上街头宣传金融消保知识，并通过为超过2900余名劳动者以及新市民送上护手霜、暖宝宝等暖心小礼品，让为民工作暖手又暖心。
结合学雷锋纪念日、“三八”妇女节等节日，该行精心筹备并开展“学习雷锋好榜样，公益普法在建行”以及“以法之名，守护她权益”等活动，让金融知识、法律常识进一步贴近女性群众，努力让“她权益”得到更多平等的尊重与保障。
面对大山中困难家庭学子，该行在网点设置捐书点，摆放立牌、微信推送积极宣传，呼吁更多爱心人士、全体员工参与图书爱心募集。并由该行“劳动者港湾”志愿者翻越一座座山岭，将种类丰富的读物捐赠到偏远地区的乡村小学，让更多困难家庭孩子通过书籍触摸更大的世界，进而坚定信心，乘梦想东风，破万里巨浪……
每一个温暖瞬间，每一次贴心服务，都厚植着建行贵州省分行的为民情怀，也让更多的幸福感、获得感、满足感，随着贵州以人为核心、向着美好生活奋跃而上的进程，不断蔓延、提升……
