近日，从南明区政务服务中心获悉，今年以来，该中心通过实施“办事体验优化工程”“队伍素质提升工程”“监督考核问效工程”，持续提高政务服务效能。
聚焦企业群众体验感推进“办事体验优化工程”。南明区政务服务中心通过开展“局长进大厅”和政务服务体验员工作，累计发现和解决办事难点堵点问题21个；持续优化窗口设置，今年来优化增设综合服务窗口7个，无差别综合受理窗口全省最多，增加咨询辅导和在线申报帮办人员8名，增设自助申报设备8台；每个楼层新设“大堂经理”，由业务骨干担任，以走动式服务，负责在业务高峰期对现场等待办事的群众进行线上线下分流、资料预审、现场秩序维护，为办事群众提供更加贴心周到的服务。
聚焦企业群众获得感推进“队伍素质提升工程”。南明区政务服务中心利用每日晨间讲堂对窗口工作人员常态化开展业务知识和行为规范集中培训，对不同岗位工作人员开展业务交叉跟岗培训，并组织业务知识月度考试，一次性告知准确率明显提升，综合窗口业务承接能力持续提高；将办件量、群众投诉情况、考勤纪律等作为窗口工作人员月底考评的核心指标进行考核，拉大勤与懒、优与劣之间的薪资差距，奖优罚劣，倒逼工作人员提高服务效能。
聚焦企业群众满意度推进“监督考核问效工程”。南明区政务服务中心开展常态化满意度调查和质效监测工作，制定每日企业群众满意度回访机制，由中心主要负责人带头，每日明确一名工作人员在服务大厅开展满意度问卷调查，深入查找问题，建立问题整改清单，以企业群众满意度作为检测工作成效的“最高标准”；在畅通窗口评价二维码、意见本、投诉热线等评价投诉渠道的基础上，完善差评投诉调处考核机制，设置“办不成事反映投诉窗口和投诉室”，专门负责差评投诉的调处工作，通过受理差评投诉、办件抽查和政务服务效能督查等工作，对政务服务收件受理、审查决定、制证发证等三环节六步骤进行全流程监督，倒逼进驻部门和服务窗口提质增效。
据悉，今年前4个月，南明区政务服务大厅线下窗口累计接待企业群众约21万人次，企业群众政务服务“好差评”好评率接近100%，非常满意率约99.3%，非常满意率比去年同期增长了约59个百分点，收到企业群众书面好评留言108条。（冉婷林 张宇）
