工行遵义分行积极响应中国人民银行及上级行的关于全力做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化工作，积极开展支付服务优化工作，为外籍人士提供便捷的金融服务和支付环境。截至4月末，已完成400余户重点涉外高频场景外卡收单业务改造。
工行工作人员为老年客户兑换“零钱包”
该行聚焦重点领域，做好目标客户分析，迅速梳理收单业务清单，为境外来华人员高频支付的食、住、行、游、购、娱类型商户开通外卡收单业务，简化境外来华人员支付渠道及方式，为商户和客户提供快速、高效的支付处理流程。同时，加强配套服务，为外籍人士提供便捷的服务和支付环境，建立专门的外卡支付服务及拓展团队，重点对高频消费的大型商圈、餐饮、酒店、景区收单商户开展外卡收单业务培训，并在收银台等醒目位置张贴外卡受理标识。
此外，为进一步做好老年人、商户、出租司机等客户群体的支付服务优化工作，该行持续宣传推广“零钱包”便民特色服务，切实提升现金支付服务水平。
辖内网点利用晨会，开展“零钱包”服务学习，确保客服经理知晓“零钱包”服务含义，怎么获取“零钱包”。根据不同场景设置宣传方式，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。充分发挥营业网点阵地宣传优势，借助网点多媒体设备播放宣传图片、标语，开展现金收付业务大堂微沙龙，让大众了解到面对拒收现金时，如何正确维护自身合法权益。通过组织宣传小分队进入商圈、社区等，向社区群众、商户等普及拒收现金是违法行为，以及如何维护自身自主支付权力等，同时还为群众现场兑换零钱，有效减少了因“找零难”而拒收人民币的情况发生。
接下来，工行遵义分行将继续开展支付服务优化提升现金支付便利性工作，为人民群众和境外来华人员提供更加优质、便捷的金融服务。（史航 李昶）
