为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，全面完善多元化支付服务体系，兴业银行贵阳分行践行“支付为民”理念，持续在优化账户服务、改善现金支付环境、做好金融适老服务等方面构建多层次、多元化的支付服务体系，着力为小微企业、老年人、境外来华人员等广大社会群体提供更加安全、稳定和便利的金融支付服务体验。
优化账户服务，让开户更便捷
该行简化开户流程，提供线上预约和上门开户等多样化服务；为满足外籍客户的特殊需要，提供境外手机号开卡服务，便利境外来黔人员开立、使用银行账户。此外，为提升境外来华人员的账户服务水平，该行还在营业网点厅堂配置了双语版的个人银行账户开户服务指南、个人账户开户及综合服务申请表、借记卡领用合约、章程等材料，同时设立绿色通道和专属服务窗口，提供“一对一”咨询服务，确保境外来华人员在办理账户业务过程中得到及时、专业的服务。
升级适老服务，让体验更贴心
为帮助老年客户群体走出电子支付的障碍，该行持续推进金融服务“适老化”，让老年客户可以感受到银行金融服务的温度。在营业网点配置了老花镜、放大镜、爱心座椅等贴心好物。同时，开设现金柜台绿色通道，引导老年客户优先办理业务，提升老年客户的金融服务获得感。该行厅堂智能柜台与ATM机具均提供大字体“老年版”专区服务，年龄高于70岁（含）的客户使用ATM机具时，系统将自动提示是否进入大字版，进一步提升老年客户的智能化服务体验。
推广零钞兑换，让支付更畅通
在提供金融服务的同时，该行坚持“现金兜底”，为现金支付保驾护航，从预约渠道、零钱包、外卡取现等方面高效响应客户现金服务需求。拓宽现金预约渠道，对于有大额现金和零钞需求的客户，可通过兴业银行手机银行App、官方网站、微信公众号和网点现金服务电话任一渠道进行预约。该行推出的“零钱包”服务，既提供标准化、定制化的100元、200元、300元和500元规格，又可根据客户需求进行个性化定制。在兴业银行贵阳分行辖内12家综合性营业网点均可快速办理“零钱包”兑换，实现即来即兑、即兑即走。除此之外，该行还主动为周边商户、重点行业等客户群体提供“零钱包”现金兑换服务，既解决了客户“找零难、兑零难”的难题，也保障消费者选择现金支付的权利。今年以来，各网点已向客户兑换112.38万元的零钞，外出兑换313个“零钱包”，涵盖零售餐饮、药店等经营场景，部分网点ATM机具上线小面额零钱取现功能，客户可以在该行贴有10元零钱取现标识的机具上取出10元面额的零钱，进一步提升了现金支付服务体验。
兴业银行贵阳分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断加大对便利化支付环境的打造，为广大群众提供更加安全、便捷、高效的支付服务，让有温度的金融服务触手可及，为服务高水平对外开放、助力优化营商环境和优化支付服务环境贡献兴业力量。
