黎平县肇兴镇以开展旅游服务质量提升“百日攻坚”行动为契机,强化“标准”引领,通过“科技”赋能、“文化”植入,全力打造优质、更具吸引力的旅游目的地,促进文旅深度融合发展,全面提升旅游接待能力和服务水平,为景区营造了安心、放心的旅游氛围,全力打造肇兴侗寨“安全游”。
肇兴镇制定和完善了导游讲解、餐饮卫生、住宿管理等36项旅游服务标准,深入推动旅游行业标准化建设,确保游客体验达到统一、高标准水平。联合县市场监督管理局对肇兴镇的餐馆进行卫生标准提升指导,要求所有餐馆必须通过严格的食品安全评估,做到食之放心,游之舒心。同时,通过导游专业化培训,50名“金牌导游”脱颖而出,为游客提供精准、亲切的讲解服务,进一步提升了旅游体验的品质。
通过引进智能化管理系统,实现肇兴景区门票在线预订、智能交通导航以及实时游客咨询服务,线上购票比例高达75.12%,游客平均等待时间缩短至30分钟以内,游客满意度跃升至97%。大数据分析应用使得旅游产品个性化推荐成为现实,二次消费率大大提升,游客体验得到了前所未有的优化,经济效益显著提升,开创旅游新纪元。
将民族歌舞、传统工艺、节庆习俗等元素融入旅游线路设计,推出“村歌”大赛、“村锅”展示、蹦侗迪、篝火狂欢等多个主题文化旅游活动项目,吸引超500万人次的线上关注,线下活动转化游客达到3万人次,旅游总收入增长20%。让游客深度体验肇兴镇的历史底蕴和人文魅力,实现了文化与旅游的完美融合,增强了游客的参与感和体验感。
肇兴镇创新推行“鼓楼联防”群众自治机制,以景区五大鼓楼为单元,每季度开展以“我爱肇兴 安全卫生”为主题的鼓楼评比,通过交叉检查,随机抽取农户、餐饮户、民宿进行评比,增强了村民的安全意识和环保意识,为游客提供了更加清新宜人的自然环境。同时,建立健全旅游安全管理体系,联合景区综合执法工作组开展了12次安全隐患排查,整改隐患点136处,同时,加强民宿酒店客栈等经营场所的应急救援演练。(潘显贵 姚进忠)