立足办证服务“小切口” 做实惠民便民“大文章”
——贵阳市白云区烟草专卖局推动“我为群众办实事”见行见效
“我为群众办实事”实践活动开展以来，白云区烟草专卖局坚持以学促干、以干践行，通过送证上门、跑腿服务“小切口”，主动靠前服务，有效解决困难群体办证难题，真正把一桩桩实事办到群众的“心坎”里，以实际行动践行烟草企业的社会使命和责任。
服务老人尽心力 群众锦旗表心意
“烟草局的同志们，多亏了你们的认真负责和暖心服务，让我这个老太婆顺利办到了烟草专卖零售许可证，我可以靠自己双手挣到一份收入，解决今后的生活困难。太感谢了，请收下这面锦旗吧！”近日，残疾人零售客户王阿姨将一面写有“优质服务解民忧 为民服务办实事”的大红锦旗送至贵阳市白云区烟草专卖局服务大厅。
图为残疾零售客户王阿姨向贵阳市白云区烟草专卖局赠送锦旗。
今年71岁的王阿姨家住贵阳市白云区云城街道。2023年5月，她请邻居帮忙，想网上申请办理烟草专卖零售许可证，进行相关商品的销售。因为其所选址的经营点不符合合理化布局要求，她也未提供街道办出具的困难证明，导致首次申请未获许可。
王阿姨一直靠简单务农维持生计，如今年事渐高，体力大不如前，且左腿患有残疾，无法再靠务农来赚取收入。其老伴四肢残疾，常年卧病在床。几经商量，她准备经营一家便利店。
贵阳市白云区烟草专卖局稽查员在了解到王阿姨的实际情况后，向王阿姨仔细讲解了辖区针对残疾人办证的优惠政策。得知王阿姨腿脚不便，稽查员带着王阿姨多次往返派出所和社区，收集到了所需的材料，并帮忙重新申请办理相关证照。当稽查员将办好的烟草专卖零售许可证送到王阿姨家中时，她已激动得热泪盈眶。
送证上门小服务 提升群众暖心度
“李阿姨，您的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给您送家里来。”今年1月，贵阳市白云区烟草专卖局稽查员拿着一张刚刚办好的烟草专卖零售许可证，来到了贵阳市白云区沙文村，并将证件交到了56岁残疾零售客户李阿姨手中。
“你们太贴心了！得知我的腿脚不太方便，特意把烟草证给我送过来了，真的太感谢了！”接过证件后，李阿姨反复表示感谢。
事情得从今年年初说起。贵阳市白云区烟草专卖局稽查员在日常市场走访中发现，残疾人李阿姨离异后独自一人生活，她在沙文村经营了一间小店铺，靠售卖日常小百货等来维持生计。与她沟通后了解到，李阿姨想申请办理烟草专卖零售许可证，在店内搭售一点香烟，既方便村民，也可以多一份收入。
针对该情况，稽查员收集了李阿姨办证所需的相关资料，在符合本辖区合理化布局的条件下，帮助李阿姨线上申领了烟草专卖零售许可证，并在三个工作日内将烟草专卖零售许可证送到她的手中。
“送证上门只是我们服务零售客户的一个缩影，我们将持续为特殊群体提供‘零跑腿’暖心服务，将服务的工作窗口延伸到辖区群众的家门口，为广大零售户提供更加优质快捷的服务。”贵阳市白云区烟草专卖局办证服务窗口一名证件员说。
据了解，针对“老、弱、病、残”等特殊群体的服务需求，贵阳市白云区烟草专卖局采取“急事急办、特事特办”原则，创新服务举措，延伸服务触角，对残疾、老年人等特殊群体存在的办证、换证困难等问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务。
此外，办证服务大厅还设置了爱心专座、防滑垫、医药箱、充电线、便民伞等便民措施，切实为身有残疾、行动不便的特殊客户办实事、解难题、送温暖，让群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的服务。（康建设 黄超 李棠潇）
