网点现场情况
近日，工行遵义习水支行营业室成功识别了一起机票“退改签”网络诈骗，为客户周女士避免7000元资金损失，有效保障了客户资金安全。
一天下午，周女士神色慌张地来到工行遵义习水支行营业室，表示要查询其名下银行账户流水。期间，周女士不停拨打电话，焦急地催促对方尽快为其办理机票退改签业务。周女士的异常举动立刻引起支行客服经理的警觉，随即叫来当天值班经理一同向客户了解详细情况。
周女士表示，其在网上预订了一张飞机票，出发前一天收到一条自称是航空公司发来的短信，告知她购买的次日航班因飞机故障无法起飞，点击短信链接可以为其免费办理退改签业务。短信内容准确报出周女士的姓名、航班号等信息，点击链接后进入了一个看似官方的网站，这让周女士彻底放松了警惕，按照提示输入了个人信息和银行卡账号、密码、手机银行登录密码等相关信息。
客服经理和当天值班经理听到后，怀疑其遇到了电信网络诈骗，立即建议周女士进行银行卡挂失，并协助其联系航空公司官方客服核实，经过询问后得知飞机并未发生故障，这也让周女士彻底认清了这场骗局，所幸挂失及时，保住卡内7000元存款。
事后值班经理提示客户机票退改签是最近频繁发生的新型电信网络诈骗套路，要提升个人信息保护意识，不点击不明链接，要从官方渠道了解信息，守牢自己的“钱袋子”。该行值班经理表示，后续将常态化开展防范新型电信网络诈骗宣传工作，在网点营业中，对类似事件保持高度警惕，及时提醒客户避免受骗，帮助客户提高金融风险防范意识，切实维护客户的利益。（蒋远静）
