近年来，施秉县杨柳塘镇坚持以增强群众获得感、幸福感、安全感作为便民服务中心工作的落脚点，通过“小改变”抓实窗口服务效能提升，确保为群众办实事、办好事落到实处，让群众的“需求清单”变为“满意清单”。
图为施秉县杨柳塘镇群众在便民服务中心综合窗口办理业务
优化服务场所，群众更舒心。根据群众需求完善办事大厅功能，合理规划办理区、休息区等，配备饮水机、休息椅、书报架等配套设施，常态化开展卫生清理，为办事群众营造一个温馨、整洁、舒心的服务环境。同时，定期组织培训和考核，倡导微笑服务、文明用语，不断提升窗口工作人员综合素质及业务水平。截至目前，帮助群众办理退役军人优待证、公益性岗位从业申请、养老保险资格认证等业务2000余件，解答政策咨询200余人次。
图为施秉县杨柳塘镇便民服务中心休息等候区
创新服务方式，办事更省心。推行“一站式”服务模式，将涉及民生的各类事项整合到一个窗口办理，实现群众办事“只进一扇门、只找一个窗”。开通“网上办、掌上办”服务渠道，引导群众通过政务服务网、“贵州人社”App等方式办理业务，让数据多跑路、群众少跑腿。建立“帮办代办”服务机制，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务、全程代办，切实解决他们的办事难题。截至目前，组织开展线上办理业务宣传活动10余次，走访宣传400余户，上门办理业务10余户。
图为施秉县杨柳塘镇板屯村网格员入户开展养老保险待遇生存认证工作
加强监督管理，业务更放心。实行“首问负责制”和“限时办结制”，设置群众意见簿和投诉举报箱，如实记录群众反映问题及意见建议，强化整改落实，确保群众诉求件件有回音、事事能解决。建立考勤巡查和日常监察机制，常态化开展镇村便民服务站所巡视检查，持续压实政务服务工作职责，全方位提升便民服务质量，畅通服务群众“最后一公里”。截至目前，开展常态化巡视检查30余次，已完成反映问题整改30余项，整改率100%。
