“自己在网上办理是少了很多原本需要的准备材料，系统会自动生成清算报告和股东会决议，也不需要填申请书，但就是感觉有些地方不会，网办区的帮办人员又忙不过来，建议增加工作人员数量。”日前，南明区政务大厅工作人员在进行满意度回访时，刘女士向工作人员反馈到。
收到该建议后，区政务服务中心结合工作实际，第一时间多举措完善线上申报辅导功能，助力提高服务效能。
一方面，设网申辅导专区提供专业辅导在线办。针对可在线申办且办件量大，线上申办准备资料少且更快的营业执照和食品经营许可证，设置网申辅导专区和窗口，取号排队按序办理，特别是线下提交资料不齐，但所准备的资料又可通过线上提交申办的业务，引导分流至网申辅导专区办理，手把手指导或直接为群众在线申报，有效提高办件效率。
另一方面，推行线上线下分流办。针对到咨询台咨询办理业务的企业群众，按照可线上申办的引导分流至网申辅导区，不能线上申办的取号引导到综合窗口办理，缓解线下窗口办件压力；对于自主取号且已到综合服务窗口，同时线上办理更方便的业务，由综合窗口提供线上申办，不再要求到网申辅导区办理。
此外，通过打造职业化在线辅导团队，配备5名在线申报辅导员，专职负责营业执照和食品经营许可证业务的在线申报辅导，为企业群众提供在线申报专业服务，分流线上申办，有效减少群众线下综合窗口等待时长等问题。
通过一系列举措完善线上申报辅导功能，政务服务效能显著提升。据了解，自7月16日开设网申辅导区以来，已累计服务约2600人次，线下法人综合窗口企业群众平均等待时长降低了约50%。
下一步，南明区将持续以“政务服务标准化、规范化、便利化”建设为抓手，立足企业群众实际需求，进一步创新服务方式、拓展服务载体、提升服务能力，满足广大企业群众办事需求，不断提高政务服务质效和企业群众满意度。(张宇)
