8月31日，为期62天的2024年铁路暑运圆满落下帷幕。暑运期间（7月1日至8月31日），中国铁路成都局集团有限公司凯里车务段累计到发旅客329.2万人次，同比2023年增加27.2万人次，同比增长9%。8月24日迎来客流高峰，当日到发旅客6.6万人次，其中，该段管内凯里南站到发旅客3.6万人次，均创下单日发送旅客人数历史新高。
凯里车务段管内车站旅客排队上车照片。（刘珍华 摄）
凯里车务段提前对暑运期间沪昆高铁、沪昆普速、黔桂普速三条铁路线客流进行预测，同时根据12306售票、候补等数据，研判客流特点和流动趋势，每日安排专人开展客票数据分析，向上级铁路部门提报票额调整需求、运能建议，针对暑期学生流、旅游流、探亲流等多种客流叠加，部分地区短途客流相对集中的特点，按照“一日一图”“高峰线”“周末线”的运输策略，采取高峰线运行、加开列车、动车组重联等措施，灵活调整列车开行方案，备足热门方向运力。暑运期间，该段管内日均开行旅客列车157趟，同比2023年增加17趟、增长12.1%，其中动车组列车127趟、普速列车30趟。
凯里车务段客运工作人员协助旅客检票。（刘珍华 摄）
面对客流高峰和高温天气的双重考验，为让旅客暑期出行更顺畅、体验更美好，凯里车务段管内13个客运办理站全面做好大客流组织应对，增开验证、安检通道，在进出站口、安检口、验证口、候车室、售票厅等关键处所增派力量，加强宣传组织，引导旅客有序排队；优化候车室运用方案，合理分区、照顾重点；并通过官方微博平台发布购票、出行相关攻略；多举措提高旅客乘降组织效率。同时，丰富关爱服务举措，组织党员服务队、党员突击队、青年志愿者等多种力量，为重点旅客提供信息咨询，困难帮扶，乘车、送车、接站，开设绿色通道等爱心服务。持续开展适老化和无障碍化改造，保障老年旅客和脱网人群顺畅出行等服务措施，优质高效完成暑运运输服务保障任务。暑运期间，该段共计帮扶重点旅客213人，帮助寻回旅客遗失物品598件。
此外，该段持续加强站内环境卫生、饮水供应，完善车站引导服务标识，关注车站中央空调出风口运行情况及出风温度，加密洗手间、候车厅的卫生清扫工作，营造舒适便捷的旅客出行环境。
为了契合市场需求，该段抓住暑期出游需求旺盛机遇，到黔东南州文旅局走访了解暑运期间拟举办民族节庆及文体旅活动情况，加强团体票宣传工作，开展“一对一”定制服务，为团体出行旅客定制暖心出行方案，进一步满足暑期不同旅客群体差异化、个性化出行需求。
凯里车务段有效应对暑运客流高峰，为广大旅客提供更加优质、高效的铁路运输服务，推动暑运圆满收官。（丁真 刘珍华）
