春天有百花争艳，也有春雨绵绵；秋天有天高气爽，也有秋霜涩涩。夏天有凉风习习，也有烈日当空；冬天有白雪皑皑，也有寒风凛冽。一年四季，花开花谢，风霜雨雪，总会看见一位接近50岁的妇女，骑着一辆电动摩托车穿梭在贵州省遵义市正安县通往小雅镇的公路上，几十年如一日，从曾经的风华正茂到如今的满脸沧桑，从以前的凝泥小路到现在的柏油大道，她把青春和热血都洒在了那条看似不远，却又很长的道路上。
参加工作28年以来，她始终秉承着一颗奋斗的心，把身子俯在基层，在平凡的岗位里把各项工作想在前、干在前，不管是同事还是零售户，都亲切称她为“敏师傅”，她就是遵义市烟草公司正安县分公司凤仪卷烟客户服务部客户经理骆乐敏。
“也许，我不能成为一颗璀璨的明珠，但我可以做一束阳光，为零售客户送去光和热；也许，我不能成为润泽万物的春天，但我可以做一滴春雨，滋润零售客户的心田。”正如她自己说的那样，骆乐敏就像一束阳光、一滴春雨，默默地为卷烟零售客户提供她最真诚的服务，在平凡的岗位上无私地奉献自己的光和热。
优化服务 做好客户的“贴心人”
作为一名客户经理，骆乐敏对客户拜访服务工作非常细致认真，对客户所在的店铺位置、档位、卷烟购进情况、经营盈利情况都了如指掌。
“无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，都无法阻挡她每天实地拜访客户的步伐。”时任卷烟营销部主任骆开明说。在日复一日的工作中，她迎着风吹日晒骑着摩托车走遍了所有零售户的门面。她说：“现在日子好起来了，但我现在还是骑着摩托车走访客户，小雅镇、庙塘镇的大街小巷都记在脑海里了，还是摩托车方便。”
骆乐敏细心为零售客户指导订货流程
她负责正安县小雅镇、庙塘镇片区的客户，最远的乡村来回通勤距离达到了五十公里。但谁能想到，就是因为她的这片潜心付出，通过日积月累的奋斗，把落后的小雅镇片区的网建工作做得有声有色。
骆乐敏每次调整线路，都会建立起一本全新的零售户台账，里面清楚地记录了每个零售户的基础信息、在日常经营过程中遇到的新问题、解决方案等等信息。她经常说：“好记性不如烂笔头，我年龄也上来了，多写写，还能预防老年痴呆呢！”正是她这份细心以及乐观的精神，不仅给零售户带去了优质的服务，还深深影响着同事。
“敏师傅工作起来认真细致，及时了解零售户需求并帮助零售户解决难题，无论是终端建设工作，还是信息采集工作，她总是能把工作做得更细、做得更好。”正安凤仪卷烟客户服务部主任刘洪霞说。
在终端建设云POS系统推广中，对于原来使用第三方平台的零售户，骆乐敏坚持入户讲解云POS系统，耐心指导操作，消除零售户对于云POS系统的疑虑。她还利用下班时间为零售户站柜台，与零售户一起“上班”，讲解云POS系统功能，指导客户使用云POS扫码，实现了零售户经营系统、经营理念的转变。
勤奋敬业 对待工作没有一丝马虎
农网卷烟销售具有其特殊性，相较城网而言，不管是人口密集度，消费层次，经营规模还是卷烟经营者重视程度，均和城网有着较大差距。特别是前些年外出务工年轻人较多，留下经营的大多是家中年迈老人，对卷烟规范经营重视度不够，沟通存在一定困难。要想提升整体经营能力，必须和他们进行有效沟通，让他们从心里接受和配合。骆乐敏利用走访市场之机，到客户家里“拉家常”，了解他们的困难，久来久往，这些沟通让困难客户开始从心里接受“骆经理”，并慢慢配合她的工作。虽然这过程中有委屈，有心酸，却没有让她退却。
“敏师傅，过来一下，新商盟进不去”“敏师傅，我的电脑好像中毒了”“敏师傅，我想修改订单，快过来帮我看看。”在全面推广网上订货这段时间，骆乐敏的电话随时都会响起，她就像一名整装待发的“消防员”，只要有零售客户“报警”，她随叫随到，再忙都放下手上的事情赶过去。
2019年12月，正安县卷烟零售客户的网订率达到了95%。网订率上来了，骆乐敏却病倒了。
2019年“开门红”期间，骆乐敏突然声音嘶哑，出现发烧、咳嗽、全身疼痛无力等症状。后经遵义市医科大学附属医院确诊为甲状腺乳头状癌T3a级，医生建议她尽快手术治疗，领导和同事们也非常关切她的病情，都劝她尽快住院进行手术治疗，但她却摇摇头说：“现在是节日销售的关键时期，如果因为我一个人拖累了整个服务部的销售进度，大家这两个月的努力就白费了，请大家放心，我还能再坚持，等忙完了这段时间再说。”
在“开门红”的最后一个星期，骆乐敏请医生帮她调整了治疗方案，就这样，骆乐敏今天赶到医院接受治疗，明天回来又坚持走访客户，直到“两节”结束骆乐敏才住进医院进行了2次手术及3次化疗。
“每次手术或化疗结束，骆乐敏都立即赶回市场上，坚守岗位。” 和骆乐敏一个办公室的同事李琴说。手术和化疗后，骆乐敏身体很虚弱，血小板极度偏低，经常无法正常行走，她却戴着假发套，以良好的精神面貌坚持工作……
坚守初心 因热爱而尽情绽放
“我很喜欢做客户经理这一行，这能让我有机会去发现更多美好的事物”。或许在别人看来，客户经理总是与风吹日晒、披星戴月的奔波划上等号，但骆乐敏认为，和不同的人打交道，可以从不同的角度理解世界，于她来说是最快乐的事。
骆乐敏在帮助零售客户整理烟柜。
客户经理岗位作为烟草公司与零售客户沟通的桥梁，其专业技术迭代之快，有时也令骆乐敏茫然无措。但她并未就此放低对自身的要求：她积极关注行业动态，并且善于挖掘学习他人的先进经验，从软件系统操作到简单硬件设备的安装，骆乐敏无一不仔细钻研，因为只有自己学透了才能更有效的服务零售客户。
要想把工作做好，就要与客户建立良好的客我关系，骆乐敏深谙此道。所以，她从不把个人情绪带入工作，哪怕会遇到个别难以沟通的零售客户，骆乐敏也总是笑脸相迎，站在客户的角度了解客户需求，切实为客户解决问题。二十多年的客户经理岗位，她早就把零售客户处成了朋友、姐妹。每每到店走访，大家都亲切的称呼她为“敏师傅”。客户服务满意度的提升让骆乐敏的工作更加游刃有余，在零售户的积极配合下，骆乐敏的成绩一直名列前茅，赢得了广大干部职工的一致好评，大家都称赞：“骆经理真有自己的一套。”
因热爱而选择，因责任而坚守。骆乐敏用实际行动证明了自己，她脚踏实地努力奋斗，“责任”始终是她对自己工作的核心阐释，她的行动，完美的诠释着“巾帼别样红”。
