“他是我遇到过的最好的客户经理之一，不仅在经营上给我提供帮助，生活中有困难也会主动给予关心，让我感受到像家人一般的温暖！”说起客户经理石勇，已过花甲之年的杨杏仍抑制不住内心激动。
杨杏是贵阳市云岩烟草专卖局（分公司）的一名零售户，门店位于白云大道201号。跟其他零售户不同的是，杨杏腿脚不便，其丈夫患有眼部残疾，无经济来源，唯一的女儿又患有手部残疾。多年以来，一家三口就靠经营的这个小小食杂店维持生计。客户经理石勇经常为他们提供各种力所能及的帮助，为他们一家人送去温暖。
图为客户经理石勇帮助困难客户杨杏擦拭柜台。
上门服务暖人心
今年9月，因市政工程施工，杨杏原来在马王庙的经营地址需要拆迁。自身文化水平不高，加上腿脚不便，重新选址和换证成为了杨杏迫在眉睫的一道难题。
得知杨杏的情况后，客户经理石勇来到杨杏的店面，和杨杏一家人面对面的交流，分析辖区市场环境，了解门店实际情况，探讨新经营地选址。后在石勇建议下，杨杏将白云大道201号作为自己门店的新经营地址。
新址选定了，经营证照需要更换。考虑到杨杏的特殊情况，石勇主动联系辖区专管员，开展上门换证服务。他们将换证所需要的材料带到门店上，指导客户填写、签字，帮助其收集拆迁证明、营业执照、房屋租赁合同等相关材料，并带回办公室帮助其换证。
一个多月后，一本崭新的零售许可证送到了杨杏的手上。
齐心协力显真情
“大家好，云岩区有一家残疾人客户急需货架，有哪家有多余的货架，可以帮助她一下，我先谢谢大家了！”今年9月9日，发现杨杏的新店内缺少货架，又没有资金购买新货架后，在云岩客户服务部的倡导下，客户经理们纷纷在自己的客户群里发出了倡议。
此倡议很快得到了热心零售户们的支持，恒大帝景零售户黄静主动联系上了客户经理，并将自家店内多余的货架腾出后清理干净，送到了杨杏新店内，帮助其安装完毕。
新店如何布置？客户经理石勇比杨杏还上心。他来到门店内，提前开始规划店面布局，整理货架，清洁店面环境，陈列摆放货品，补发价格标签……在大家共同努力下，一间崭新的便利店出现在了眼前。
每逢节假日，石勇都会为杨杏送上温馨的节日祝福。有时候，党员志愿者们也会带上米、油等慰问品，来到杨杏的店面送上节日的祝福，帮助其清洁店面环境，提升店铺形象等。
个性指导促盈利
新店是开起来了，但新地址要热起来，还得花一番功夫。
每个订货日，石勇都会查看杨杏家的订货情况，询问其是否已经订了货，货款够不够。发现其订货品类不对后，石勇还会主动建议杨杏有针对性地订购适销的货源，避免脱销或者积压，尽可能地缩短商品流动周期。
在日常拜访中，石勇对杨杏所经营的店面实施了“一对一”的拜访服务。每次登门时，他会先嘘寒问暖，与客户倾心交流，了解其经营和生活困难，并帮助其擦拭柜台，整理货品陈列，盘点库存数量，指导客户经营。
为了帮助杨杏建立固定的消费群体，增加“回头客”，石勇还指导杨杏建立了客户微信群，免费配发一些促销物料，适时开展促销活动，促进盈利能力提升。目前，新门店的每月销售盈利已经从2000余元上升到4000余元，一家三口的生活开销基本无忧。（杜光轩）
