向“新”而行，以“质”致远
——贵安新区烟草公司打造营销新模式新生态纪实
今年以来，贵安新区烟草公司（下称：贵安烟草）准确领会新质生产力的基本内涵、核心标志、本质属性，牢牢抓住营销这个“牛鼻子”，全面吹响营销数字化转型冲锋号角，大胆发掘数字化、信息化、智能化应用新场景，勇敢开辟出一条数字化转型新道路，实现认知到实践的跨越升级，为新区经济社会高质量发展和现代化建设注入澎湃动能，点燃新质生产力“不熄引擎”。
破冰前行 开拓思路 打造数据赋能
走进位于贵安新区大数据科创城附近的贵安馨苑黔城兄弟超市店，发现店员一直拿着手机研究，据了解，店员正在查看贵安烟草打造的“数字门店”可视化平台中的数据曲线。
为牢牢把握贵阳贵安融合发展的良好机遇，积极应对复杂的经济环境，着力解决营销传统客户服务“一刀切”、数字化手段单一、数字经营欠缺等痛点与难点，贵安烟草聚焦目标，迎难而上，带着问题“走出去”，去先进地方学习数字营销如何开展、社群营销如何经营、客户服务如何高效等优秀经验和先进做法，怀揣感悟“学回来”，积极融合省级营销平台、“黔彩家”“黔彩通”数据，打通数据交互通道，建立了“数字门店”可视平台，开展全商品扫码、全渠道订货、全店铺管理、全方式支付，分析聚合商业销售数据、终端信息、客群数据、门店经营数据等丰富的数字资源，为营销数字化转型提供了有力的支撑。
经过一年多的努力与实践，贵安烟草在构建数字门店基础设施和数据资源体系底座的基础上，继续丰富数字化场景应用，通过采集订货数据、客群消费数据，流通价格数据、监测货源投放、品牌培育、市场状态、终端盈利等关键指标，建立起了一套高质量、易处理、能运用的营销数据库和数据分析模型，实现了门店销售掌上可查，盈利情况实时分析，进一步实现订货、销售、库存等“八个清楚”。
据了解，他们十分重视数字门店建设工作，以营销中心为“冲锋兵”，黔彩终端为“切入点”，数字门店为“着力点”，以支部为单位打造了6支攻坚队，37名党员、9名团员合力打造了数字化门店300户，营销人员精准服务响应效率大幅提升，零售客户现代化经营能力显著增强，企业降本增效持续优化。
客服员正在指导零售客户使用数字门店。
“自从有了这个数字门店，我每天都会点进去看看今天又有哪些商品卖爆了、又该进哪些货了”，零售客户姜雁峰感慨道，“当天的净利润、库存一目了然、收入一清二楚！看着滚动的数字，心里也越来越踏实！”
数字门店建设是一项全局性、整体性、系统性工程，贵安烟草在实现数据共通互享的基础上，继续坚持“采对数”“聚好数”“用活数”，为进一步加快业务系统开发，不断优化管理流程，加强业务场景应用，先后组织工业公司、项目公司、零售客户召开了联合会议4次，收集工商零企各方意见26条，集中解答数字门店应用问题18个，解决零售户关心的、现实的扫码操作问题12个，大幅优化了系统卡顿、版本更新烦琐、升级步骤复杂、扫码异常、入库出错等问题18个，进一步实现用数据决策、用数据管理、用数据评价。
破界出圈 突破壁垒 融合多方力量
为多解民生之忧，贵安烟草始终践行“以客户为中心”的工作理念，大力开展“三化”差异性服务，通过召开客户座谈会、大兴市场调研等方式常态化收集客户的意见建议，通过常观“民意”、多听“民声”、了解“民需”，找到了问题和矛盾的根源，坚持从实处着手，因户施策、有的放矢优化服务，对黔彩终端实施专职化服务，对一般现代终端开展专业化服务，为普通终端提供标准化服务，实现零售客户的“急愁难盼”件件有回音、事事有落实，让零售客户感到温暖、看到变化、得到实惠。
召开零售客户座谈会解决零售客户困难。
为多谋民生之利，贵安烟草始终坚持以“提升客户盈利”为核心，加强与金融、网络运营商等机构合作，因地制宜推行“1＋N”便民服务，鼓励客户开展送货上门、快递寄收、生活缴费、便民金融、电视宽带办理等增值服务项目，不断拓宽盈利渠道，致力于让客户的钱袋子“鼓起来”，好日子“火起来”！他们积极与金融机构开展党建联合共建活动，开展“多对一”金融专项服务，为辖区内1300余户零售客户，量身定制更优惠、更便捷、更多样的金融政策，贷款授信额度高达3000多万元。
渠道建设员谢永昆对此深有感触：“以前客户的经营手段比较单一，客源和收入相对稳定。为了切实帮助客户增收，针对性推出了便民服务，现在很多客户不仅增加了代办生活缴费业务，还增设了快递代收点，客流量不断增多，利润自然随之而来！”
破茧成蝶 埋头深耕 注入无限动能
偶然路过一间大会议室，发现会场内座无虚席，大家都在争相发言，现场气氛非常热烈。据了解，营销中心正在召开零售客户座谈会，听取客户在经营当中遇到的问题与困难，以及对服务工作开展的意见与建议。
贵安烟草始终站稳人民立场，保持坚定战略定力，牢固树立以零售客户、消费者为中心的服务理念，深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，坚持以“正”立心，以“严”立行，以“实”立标的工作原则，把维护良好的客我关系和稳定的市场状态摆在更加突出位置。
今年以来，他们以“提升零售客户满意度”为目标，持续开展“让客户更满意，我们在行动”“我为客户办实事”等主题活动，以“满格”的工作状态，“提格”的工作标准，“真格”的工作举措，在更深层次响应解决客户需求上持续发力，在更有效、更及时解决客户服务痛点、难点、堵点问题上持续发力，在构建更严格、更规范、更高效的服务机制上持续发力。
市场经理倪燕说，“今年以来，主要围绕终端建设、数字门店、品牌培育、客户分档、满意度等方面开展培训20余场，面向零售客户直播7场，培训覆盖率100%，客户对政策的了解进一步加强，经营能力进一步提高。”
走访指导包片零售客户使用数字门店。
贵安烟草始终把零售客户的“心上事”当成“上心事”，客户关心什么、期盼什么，就重点解决什么、推进什么，切实以客户需求为导向，把“上心事”变成“放心事”“安心事”，抓一件成一件，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感，以高品质服务为新区营销高质量发展保驾护航，加快形成客我经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。
蓄力生长，乘风破浪，贵安烟草始终坚持艰苦奋斗、实干担当，永不停歇创新脚步，固根本、促发展，争进位、创实绩，在高质量发展的新征程上，向“新”而行，以“质”致远。（姚颖）
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