初冬清晨，贵州省普定县顺时街道两旁，片片金黄落叶，位于道路中段的天添购物如往常一样，早早摆出货架，一个扎着马尾的女孩一边元气满满的与店前过客道着早安，一边迅速清扫着店门口的落叶，开启了新的一天。
她，就是“00后”店主袁花花。
袁花花正在小店零食区域补货。
这是一家圆梦的小店
2004年出生的袁花花成长于一个以经商为主的幸福家庭，自小便梦想着拥有一家属于自己的小店，每天过“守店又守家”的生活。
2016年进入普定县职中电子商务专业就读后，花花的儿时梦想仍在发芽、不断生长，于是她便开始了攒钱计划，将开店提上了日程。
受老一辈的经商经历及个人兴趣影响，花花打小便具备了生意头脑。她重点关注节假日，有针对性地提前进货，过年进烟花玩具、情人节七夕节进花束、中秋节进月饼礼盒，销售得都很不错……期间，她还利用寒暑假，自费到浙江参加了营销管理知识培训班。
因为开朗又热情，花花积累开店经验的同时，还拓展了不少客源，仅仅花了3年时间便攒够了开店的本钱。2019年11月，她拿出10万块，用“亲情价”从父母手中将天添购物盘了下来，圆了自己的“开店梦”。
但开店和摆摊有很大不同。得知辖区内多了一个“00后”零售户后，普定县烟草公司的客服员多次上门开“小灶”，传授经营技巧，帮助花花快速步入经营轨道。渐渐地，花花对店铺管理有了自己的理解和认知，经营起来更加得心应手。
袁花花自己扎的“零食花束”。
这是一家真诚的小店
“00后”的花花喜欢新鲜事物，也善于从新鲜事物中获得启发。
“有一位顾客，在隔壁汽车服务中心修车，临时有事就将汽车大本暂存在我店里等待保险理赔，我没有收取代管费，还积极通知帮助他。他便成为了我忠实的顾客之一，绕路也会来店里买东西。”说起触动她的契机，花花回忆着。
花花据此分析，人总是会在某些时刻被一些不经意的小事、小细节所感动，她想要为顾客们提供“感动式服务”。
从那时候起，花花主打走亲切路线，她为附近居民免费收发快递、为短期外出的客人提供宠物免费寄养服务、在客户群不定期发放代金券生日券、增加“零食花束”“水果花束”、为外出务工客人邮寄家乡特产美食等等，采取多种方式提高顾客粘性。
现在，与花花年龄相仿的天添购物早已实现老店“焕新”，成为了该区域营业额最高的便利店，除节假日外，每天销售金额也可以达到5000元左右。
“虽然出发点是做生意，但我在这个过程中把每一名顾客都当成朋友，真心、真诚对待他们。”花花说。
袁花花自制的“10朵小花投喂卡”。
这是一家温暖的小店
除了服务周边的居民，花花的小店还服务着一群特殊的邻居——流浪小动物。
偶然间发现店铺周围有流浪的小猫小狗后，花花便开始自掏腰包购买猫粮、狗粮备在店内，每天定时定点投喂它们。久而久之，小店已然成为了周围流浪小动物们的每日“打卡地”。
通过日常观察，花花发现小区的年轻人们也总爱进店购买火腿肠、鸡腿等零食，用于投喂流浪小动物。考虑到长期投喂零食对小动物来说不太健康，也比较费钱，花花有了新的想法。
她提议：“你们可以交5块钱，用来换10次猫粮狗粮”。年轻顾客们觉得这种方式很好，都表示支持。于是，画着10朵小花的投喂卡便诞生了，而花花也收获了一群年轻的顾客朋友。
近两年，在普定县烟草公司的帮助下，花花学起了零售终端扫码与新品推介技巧，小店也在一路提档升级。
“等孩子再大一些，我就把店铺重新装修一下，加入‘黔彩’终端转转型，再多到外面的世界去看看”，对未来的生活，袁花花满是憧憬与期待。（文/图 黄竹平 宦剑屏）
