日前，贵阳市社保中心工作人员来到恒力（贵州）编织智能科技有限公司开展社保宣传活动。大家除就企业关心的缴费基数申报、工伤保险费率等问题进行详细解答外，还针对退休前后社保主动服务的措施逐条进行详尽的耐心介绍、解读。解说人员专业细致，听者连连点头，交流气氛热烈。这是该中心今年以来“高效办成一件事”系列活动的一个场景。
“贵阳市社保中心以推进‘高效办成一件事’为引领，不断优化社保服务举措，为企业和群众提供便捷、省事、省心的社保服务，提升便民利企质效，全面提高贵阳贵安社保服务水平。”贵阳市社保中心养老保险待遇资格认定科副科长孙泽斌说：“社保中心始终把退休人员需求作为重点工作，简化一系列流程、提供全方面服务，包括无感认证、出门即办、精准联系等措施，让他们在退休路上无后顾之忧……”
数据赋能 让数据“多跑路”
“提前通过走访企业等方式，梳理企业退休人员情况，让数据信息‘提前跑’，为即将退休人员精准提供服务，让他们退休后顺利享受养老待遇。”孙泽斌说。
贵阳市社保中心采用与企业座谈交流等方式，了解企业临近退休人员情况，甄选研判退休人员较多的企业并形成预审名单，逐步推开退休预审试点工作。通过对参保企业临近退休人员数据的提前采集和梳理，进行数据分析，对退休预审工作做出准确充分准备。
据统计，2023年12月，贵阳市社保中心通过采集全市2024年拟退休人员数据，将退休人员较多的贵州轮胎厂、贵阳公交公司、贵阳卷烟厂等15家国有企业纳入预审上门服务企业。并实行社保上门“分类跑”，如针对友谊集团等退休人数在30人以下的单位，全年上门一次完成审核。针对三联乳业等退休人数在30人以上60人以下的单位，全年上门两次完成审核。针对矿山机器厂（詹阳）等超过90人的单位，每季度上门完成审核。针对贵州轮胎厂等超过200人的单位，每两月一次上门完成预审。
据悉，贵阳市社保中心会在安排的时间节点，提前对接，主动入企开展退休预审工作。在预审过程中，详细记录和分析判断难点堵点问题，进行总结归纳后形成问题清单，为下一步退休预审服务全面铺开提供可复制、可推广经验。
上门预审 让群众“少跑腿”
贵州轮胎厂经办人夏海回忆，由于特殊工种多，以前没有预审的时候，月初就要送特殊工种资料，中间还要不断补充工资册，遇到转移和缴费问题还要带上职工一起跑。作为经办人，每个月一半时间都在跑社保。要办理职工退休业务，要一二个月时间。
“如今，所有问题都在上门时现场处理，事后电话联系，月底去社保中心交相关资料，退休业务就办完了。”夏海说，很多退休职工还没接到通知，厂里就把退休业务办理好了。
过去办理退休业务主要采取预约制。企业预约每天上下午各20个号，预约完后现场递交资料并审核。对灵活就业人员，采取即到即办。这种办理方式往往导致人员扎堆办理业务。如遇档案存在问题、排队时间久等情况，还容易引起矛盾。
“社保中心会根据行业特点和临退人员规模，分类施策制定‘个性化’预审资料清单，选派业务骨干按计划开展企业职工退休档案提前审核工作。在预审时对出生年龄、参工时间、初参时间、缴费年限、欠费补缴等所存在的难点问题早发现、早告知、早补正。”养老保险待遇资格认定科工作人员陶颖说，通过提前理清、完善、补正拟退休人员的档案资料和社保信息，确保预审企业临退参保人员“到龄即退”，待遇“退休即领”。
自实行上门预审工作以来，贵阳市社保中心共完成企业临退参保人员档案上门预审31次，覆盖贵州轮胎股份有限公司等企业15家，预审人数812人。
“下一步，我们将查缺补漏，不断优化完善上门服务工作。逐步扩大服务范围，加强对工作人员的业务培训。用心用力用情做好退休前后的服务工作，增加群众满意度。”陶颖说。
服务升级 让群众轻松办
“没想到现在做资格认证这么方便，家门口银行就可以办理。”80岁的乌当区羊昌镇羊昌村村民彭洪芬高兴地说。
贵阳市社保中心积极推进“社银一体化”工作，结合“十五分钟便民生活服务圈”拓宽服务半径，将社保经办服务延伸到贵阳贵安148个乡镇（街道），70余项高频率社保业务可在600余个合作银行网点办理。实现个人权益记录查询打印、资格认证等业务就近办理。
不仅如此，贵阳市社保中心还打出“组合拳”，为退休人员提供贴心服务。
加强与医保、民政、公安、卫健等部门数据比对，实现社会保险待遇享受人员数据比对无感办。今年以来，为近50万享受社保待遇人员，通过数据共享比对方式完成“无感认证”，让群众体验“有感幸福”； 针对即将到期未能获取数据共享信息待遇享受人员，点对点发送16.28万余人次短信，温馨提醒待遇人员在手机上通过“贵州人社”“掌上12333”或App刷脸认证掌上办，人脸识别等渠道，使近60万人次获得便捷服务。对不能操作手机的人群，可到就近社保机构、政务服务窗口、“社银一体化”银行等完成线下认证；针对高龄、患精神疾病等特殊人群，通过数据分析、精准比对，采取电话通知、家属协助、上门服务等方式，为待遇人员全员完成资格认证。
“我们根据待遇享受人实际居住地址，按属地原则，数据分析待遇人以往的认证方式，建立了贵阳贵安高龄、行动不便等特殊人群动态管理台账，充分依托乡镇（街道）、村（社区）力量，为2540名工作人员开通‘社管助手’上门服务认证功能。工作人员利用举办社区文娱活动、安全巡查、走访慰问等时机，宣传认证流程，帮助待遇人完成认证，特别是对不能通过人脸识别完成认证的待遇人员，工作人员可现场采集认证的印证资料，实时通过手机上传完成认证。认证窗口前移服务进家，减少了以往基层工作人员采集认证资料后，再到业务经办窗口为待遇人员办理认证的工作流程，切实落实好为基层减负政策举措。”社会化管理科副科长万本祥说。截至目前，贵阳贵安有4690名享受社保待遇人员纳入了特殊人群动态管理服务台账，为1804名不能进行人脸识别待遇人员完成上门服务认证，对100余名百岁老人进行了上门慰问和认证服务。另外还通过进养老院、福利院主动上门认证方式，提供社保服务。
在全国开展“社保服务进万家”活动期间，贵阳市社保中心在社保服务大厅设置“荣休”背景墙，邀约退休人员拍照打卡，并送上精美小礼物等暖心服务方式，提升退休人员的幸福感和社会获得感。（刘光洪 丁宁 罗劲）
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