兴业银行贵阳分行多措并举提升适老化金融服务水平

  长期以来，兴业银行贵阳分行聚焦老年客户金融服务需求，持续优化服务流程、提高服务体验，该分行通过自助终端、硬件设施升级、手机银行无障碍建设、老年客群金融知识普及教育等方式为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。

  改善硬件设施，服务有温度。该分行根据老年群体服务需求，对自助终端进行全面适老化升级。根据老年人视力特征，升级界面颜色、图标、字体，优化界面展示效果让老年客户看得清，易理解，操作起来更简便；根据老年客户的操作习惯，重新设置业务菜单，使老年朋友业务办理更加流畅。同时，通过配备老花镜、放大镜、助听器、医药箱、爱心座椅、无障碍通道等适老化设备，让适老化改造改到老人心坎里。

  科技赋能设备，用心助客户。该分行持续推进手机银行无障碍改造，优化转账功能。新增卡号转账、手机号转账两大功能的语音验证，优化转账人脸识别检测动作验证；优化产品投资时的风险提示，针对65周岁以上客户，增设二次风险确认书，切实解决老年客户使用手机银行痛点难点。

  加强知识普及，守好钱袋子。该分行积极开展老年客群金融知识普及教育。运用多种宣传方式和渠道，持续面向老年客户开展金融知识宣传普及和支付安全、个人支付敏感信息保护活动，帮助老年客户熟悉金融产品和业务流程，增强风险防范意识。

  下一步，兴业银行贵阳分行将秉承“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念，切实关注老年人特殊群体实际需求，进一步提升适老化服务水平，让老年群体零距离感受“兴业温度”。