日前，由贵州省委网信办主办的2024年贵州省网络法治优秀案例征集活动结果揭晓，《贵州省税务局创新“黔税新枫”助推网络法治建设》普法宣传案例成功入选。

  据了解，贵州省税务局聚焦数字法治政府建设，创新推出“黔税新枫”服务模块，通过云端调解、智能分析、双向减负等举措，有效解决群众诉求、防范税费舆情，探索出一条新时代网络法治建设新路径。自上线以来，该模块已累计线上实时答疑4505次，解决群众诉求争议662件，惠及纳税人2.49万户次，政务服务“好差评”满意度达99.99%。

  云端调解+智能分析，打造法治服务新标杆

  “黔税新枫”以智能化、便捷化为核心，集成12366智能咨询、“银税企”互动等10余个平台功能，通过“一键一码”实现跨平台数据匹配。利用DevOps、PowerBI等技术生成“问题热力图”，精准定位高频法律需求；依托“贵州省银税企互动（税务信用云）”平台保障数据安全，实现内外网安全交互。模块还设置“诉求争议解决、实时视听答疑、政策查询”三大功能，群众扫码即可视频连线税务人员，享受“全程陪办”服务。

  双向减负+闭环管理，提升基层治理效能

  该模块通过分级分类机制，将诉求划分为日常、复杂、重大三级，分别由专人接办、团队协办、多部门联办，疑难问题由全省10个涉税费行政争议协调化解中心联合处置。同时，建立“一站受理、限时回复、总结整改”闭环流程，内部组建268个“枫桥式”税务所和70个公职律师咨询中心，外部联动政法委、公安等部门，形成共治合力。税务端实现业务自动匹配、智能取数，大幅缩减办理环节，减轻基层负担。

  响应诉求+远程辅导，服务触角再延伸

  “黔税新枫”通过线上响应诉求、远程辅导等方式，帮助企业享受政策红利，高效解决跨区域办税问题。

  晖阳（贵州）新能源公司通过“黔税新枫”提交研发费用加计扣除难题，税务部门定制《备查资料归集模板》并远程辅导，助企业享受优惠1400万元。2024年累计辅导60户企业享受加计扣除金额2.5亿元。

  北京企业通过“黔税新枫”反映贵安新区预缴税款开户行问题，税务部门远程协助系统维护，成功签订三方协议，避免企业跨省奔波。

  “黔税新枫”将新时代“枫桥经验”与网络法治深度融合，通过诉求快办、舆情防控、法治宣传“三位一体”模式，为规范网络空间、维护群众权益提供了“贵州税务样本”，为全国推进基层治理现代化贡献了税务智慧。下一步，贵州省税务局将继续深化数字化改革，以更优服务护航经济社会发展。（勾平 王思韦）