今年以来，黎平县尚重镇围绕平安建设等工作，采取主动接访、带头下访、定期回访等举措，扎实推进矛盾纠纷调处化解工作。

  主动接访听民声。该镇联合派出所、司法所等部门，针对12345等平台收到的信件，迅速与来信人取得联系并进行有效对接，及时处置、主动回应，做好政策解释和说明情况，合理化解并做好思想情绪疏导，确保“件件有落实、事事有回音”。今年以来，受理来访信件4件，接访群众83人次，登记问题21件，已全部按流程办结。

  带头下访解民忧。开展“听民情、解民忧、办实事”集中下访走访活动，结合医疗保险收缴、消防安全检查、春季人居环境整治、敲门大走访等工作，组织镇、村两级干部深入农户家中，聚焦婚姻家庭、邻里矛盾、利益纠纷等问题，倾听群众诉求。以“拉家常”的方式，详细了解群众的操心事、烦心事、揪心事，做到听民心、诉民意、解民忧，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。目前排查的矛盾纠纷，已全部化解。

  定期回访保成效。按照“四必访”原则，对前期已受理、调处的矛盾纠纷，采取面对面交流与电话沟通相结合的方式，进行跟踪回访。重点围绕矛盾纠纷调处方式、当事人满意程度、协议履行结果、工作人员态度等方面开展“回头看”，切实掌握当事人思想动态，及时发现和解决潜在问题，有效防止矛盾纠纷反弹，提升了群众对调解工作的信任度和满意度。（吴周远 姚进忠）