在2025年“3·15”期间，兴业银行贵阳分行组织全辖网点开展“行长站大堂”主题活动，各级机构负责人化身“首席服务官”，在营业厅堂零距离倾听消费者心声，现场解决金融服务难题，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念。

  高位推动：打造消费者权益保护“新范式”

  兴业银行贵阳分行将“行长站大堂”作为落实监管和总分行要求、践行社会责任的重要抓手，要求各营业网点主要负责人以端盘子的觉悟，切实俯下身、弯下腰、低下头、沉下心将“金融为民”发展理念落实落细，进一步加强消费者风险防范教育，提供暖心金融服务，增强消费者的获得感和幸福感。

  躬身入局：领导干部化身“服务体验官”

  一是服务场景创新。大堂服务台变为“行长服务台”，机构“一把手”佩戴“兴业银行欢迎您 行长接待日”绶带，热情接待到访客户，耐心解答客户业务上的疑惑。趁客户等待休息之际，邀请客户扫码答题，围绕消费者基本权益、存款保险、理财风险提示、适当性教育、征信保护、反诈等内容对客户开展金融教育，并仔细倾听客户对金融服务的需求和建议。二是提供精准服务。如，针对到网点的学生，主要普及信用卡、助学贷等知识，引导学生群体树立正确的消费观；针对老年人，主要普及反诈防骗、非法集资、养老规划等知识，指导老年消费群体使用手机银行，帮其跨越数字鸿沟，享受数字金融便利……针对不同的消费群体提供个性化金融服务，有效助力广大群众对美好生活的追求。

  向新而行：构建金融服务“生态圈”

  “没想到行长教我使用手机银行，还根据我的诉求给我普及了‘三适当’知识和防诈防骗的技巧。”在网点咨询业务的王阿姨说。“当一天大堂经理比坐在办公室学习制度文件收获更大，客户的真实反馈是我们改进服务的最佳方向，走进消费者，与消费者零距离交流是提升工作质量的好方法。”这是兴业银行某支行行长开展“行长站大堂”后的真实感言。

  “行长站大堂”活动取得了较好的效果，兴业银行贵阳分行将以此次活动为切入点，持续深化“沉浸式调研-穿透式分析-溯源式整改”工作闭环，通过科技赋能、流程再造、文化浸润三管齐下，打造“责任银行、智慧银行、温度银行”三位一体的金融服务新生态。