“从去年开始，每次到办税服务厅办事，都能发现新变化——功能区又新增了，排队的人更少了，办税缴费更快了！”作为办税服务厅的“常客”，都匀市某代理记账公司王会计见证着都匀市税务局办税服务厅点点滴滴的变化。

  而这些变化的背后，是都匀市税务局精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务需求，持续深化数字赋能，重塑服务流程，以“三新”推进办税服务厅转型升级的不懈努力。

图为都匀市税务局办税服务厅新设置的征纳互动中心。

  “新场景”优化功能和布局

  走进都匀市税务局办税服务厅一楼，让人眼前一亮。厅内宽敞明亮，焕然一新，咨询辅导台、自助办税区、休息等待区已经全面升级，工作人员正在热情接待服务每一位纳税人缴费人。

  “别看我只有初中文化，但是办税‘溜’得很。一进门我就去‘自助办税区’用电脑申报，遇到不懂的问题找税务干部立马就解决。”在办税服务厅申报个人所得税的个体户李先生说，“办税的间隙，我会去‘税宣体验区’给自己‘上上课’，看看税务部门推送的一些最新消息”。

  据悉，都匀市税务局第一税务分局保留自建“微厅”蓝、白两色的主调，重新按照功能布局规划设置咨询导税区、税宣体验区、自助办税区、网上办理区等9个功能区，并合理设计规划动线，确保各类指引清晰。进一步提升导税预检服务质效，从纳税人缴费人进厅开始进行源头指引和分流，快速进行预检分流，实现简单事项办理，复杂事项转办及争议矛盾的移交，并满足特殊人员等服务场景。

  同时，配齐辅税人员的指导培训，及时升级维护自助机具设备、定期更新常见自助办税流程的公示，实现“进厅窗口办”有效降低，“进厅陪同办”逐步减少，“全程网上办”稳步提升。

图为纳税人在都匀市税务局办税服务厅工作人员的辅导下使用VRM智能机。

  “新模式”实现智慧和高效

  “真奇怪，以前来大厅办理业务时，排队的人挤得水泄不通，今年怎么感觉办税大厅怎么越来越‘宽敞’了！”不久前，在窗口办理股权转让涉税业务的黔南州佳煜商贸有限公司法人唐先生感慨。

  排队的人越来越少、办税时长越来越短，得益于都匀市税务局聚焦“高效办成”建设理念建立快响前台、引入“智慧税务”建设理念打造功能集成中台。

  “我们将10个窗口压缩至6个，制作简事快办事项22项，做到简单事项当场办。制定落实进厅服务运行机制‘四步分流法’，实现办税服务厅从‘无序排队’到‘精准导航’。”都匀市税务局第一税务分局分局长潘雯介绍道，在“智慧税务”建设方面，我们集成“云端”网上服务、数据处理、网办数据分析为一体，建立征纳互动运营团队，实现线上辅导、网办指引、可视化答疑、精准推送和跨区域事项协办，让纳税人足不出户即可满足多样化涉税业务办理需求。

  “真是太方便了！本来以为要自己跨省奔波才能完成的业务，没想到通过‘征纳互动’足不出户就解决了，税务部门的便民举措真是省时、省心又省力！”日前，山东兆远装饰工程有限公司财务负责人葛先生成功通过征纳互动解决了跨区域涉税事项反馈信息的作废问题，他在“视频窗口”中向都匀市税务局的征纳互动坐席竖起了大拇指。

图为纳税人在都匀市税务局办税服务厅工作人员的引导下进行云税厅体验。

  “新服务”提升品质与满意

  都匀市税务局秉承“用心服务”建设理念构建智能高效后台，定期收集、分析外部办税渠道运行情况，窗口办理事项运行数据、“慧办平台”业务量、征纳互动办理量等内部数据，通过结合外部内部数据情况统筹调配服务资源，同时对各类涉税诉求进行收集梳理分析。精准识别纳税人的需求和问题，推进实现服务资源优化配置，推动服务渠道扎口运营管理。

  “您好，我着急申请代开发票，但是来不及赶到办税服务厅，该怎么办呀？”焦急的市民刘先生拨通了办税服务厅的电话。

  税务接线人员及时根据刘先生所属位置，引导其在最近的“24小时自助办税服务厅”通过自助办理，几分钟后刘先生就拿到了发票。

  据了解，都匀市税务局以办税服务厅为“行星”，依托征纳互动、电子税务局、自助办税系统等线上服务，将便民服务点、党群服务中心、街道办、银行网点、工业园区等社会化场景打造成“卫星”15个，形成以点带面的“行星”+“卫星”的“2+N税费服务网络格局”，满足辖区内纳税人缴费人就近“进厅”需求。

  “新场景”“新模式”“新服务”带来亮眼“新成绩”——自转型升级工作开展以来，都匀市办税服务厅网上办理业务量1.72万件，比上半年增加1.04万件。进厅办税业务量减少30%、实现导税分流纳税人1.35万人次。简事快办区纳税人平均等候时长降低至2分钟内，平均业务办理时长缩减至5分钟，综合窗口办理业务量下降21.5%。

  “下一步，我们将坚持强化思想引领、坚持压茬推进工作目标，以办税服务厅转型升级的实际成效彰显纳税服务品牌内涵，努力打造黔南纳税服务新样板。”都匀市税务局党委书记、局长陈鸿飞说。（潘雯 童丽莎 凌中芳）