近日，建行贵阳观山湖支行迎来温馨一幕：客户许女士手持一面印有“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”字样的锦旗，专程送到柜员商睿韬手中，感谢他以专业素养和耐心服务帮助自己解决了困扰多日的业务难题。这面鲜红的锦旗，不仅承载着客户对观山湖支行服务的认可，更彰显了观山湖支行“以客户为中心”服务理念的生动实践。

  据了解，许女士急需使用银行卡转账，但因银行卡长时间未使用，被开户行管控需要由开户行处理，但开户行远在在省外，许女士当即犯难，不知如何解决。在许女士一筹莫展之际，柜员商睿韬主动安抚客户情绪，帮助她与其开户行沟通，耐心梳理业务流程，逐项整理开户行所需资料，并积极协调开户行加急处理。为减少客户往返奔波，商睿韬与其开户行多次电话沟通并系统追踪，最终在当天下午顺利完成业务办理。“小商不仅业务熟练，更把客户的事当成自己的事，这样的服务让我特别感动！”许女士感慨道。

  在赠送锦旗时，许女士动情表示：“从进门时的一句暖心问候，到每一个操作细节的清晰讲解，我真正感受到建行员工的用心。这面锦旗虽小，却是我对这份‘雪中送炭’情谊的感谢！”对此，商睿韬谦逊回应：“客户的信任是对我们最大的鼓励。急客户之所急，本就是我们的职责。”

  这面锦旗不仅是个人荣誉，更是观山湖支行全员践行优质服务的缩影。近年来，观山湖支行持续深化“暖心金融”服务体系建设，通过“适老化服务专窗”“复杂业务一对一跟踪”等举措，将“耐心、细心、责任心”融入服务全流程。观山湖支行行长黄俊松表示：“客户的肯定既是激励，更是鞭策。我们将继续以‘客户体验提升年’为抓手，把每一次服务做到客户心坎上。”

  一面锦旗，一份信任；一声感谢，一种责任。建行将始终秉持“服务无小事，枝叶总关情”的理念，以专业能力筑牢信任基石，用真诚服务传递金融温度，持续书写“百姓身边银行”的暖心故事。